Centro de ayuda
Empieza por las tres guías de abajo. Un ingreso que no ha llegado, una transferencia enviada por la red equivocada y una retirada que sigue marcada como pendiente son lo que más se le pregunta a soporte, y cada caso tiene su recorrido completo. Todo lo demás está agrupado por temas más abajo, y cada línea es un enlace a la página que lo responde.
Guías de resolución de problemas
Escritas con las mismas cifras que usa la caja, así que los números de estas páginas son los números con los que se juzga tu transacción.
Un ingreso en cripto que no se acredita
Las confirmaciones red por red, las cinco cosas que salen mal de verdad y la información exacta que necesita soporte.
Leer la guíaHe enviado cripto por la red equivocada
Por qué una dirección no es otra, qué se puede revisar con honestidad y la información exacta que hay que enviarle a soporte.
Leer la guíaUna retirada sigue pendiente
Los estados por los que pasa un pago, por qué una persona revisa cada uno y por qué el dinero de bono todavía no se puede retirar.
Leer la guía
Explorar por tema
Cuenta
Abrir una cuenta, verificarla, la moneda en la que se guarda tu saldo y cerrarla sin dejarte dinero dentro.
Ingresos
Elegir una cripto y una red, el mínimo que se aplica de verdad, los tiempos de confirmación y las transferencias que no aparecen.
Retiradas
Solicitar un pago, confirmarlo con el doble factor, cómo funciona la revisión y cómo leer el estado de una solicitud.
Bonos
La escala de bienvenida, qué significa el requisito de apuesta en la práctica, qué juegos mueven el requisito y cuándo caduca una oferta.
Juegos
El catálogo y sus estudios, el juego con dinero real, cómo leer el RTP y la volatilidad, cómo se verifican los resultados y cómo jugar en el móvil.
Seguridad
Autenticación en dos pasos, contraseñas, cómo detectar un sitio falso y qué pasa con los datos que guardamos sobre ti.
Juego responsable
Límites de ingreso, de pérdidas y de sesión, periodos de reflexión y autoexclusión. Todo se configura desde tu propia cuenta y tiene efecto inmediato.
Antes de escribir a soporte
- Pregunta desde la cuenta a la que se refiere la consulta y con la sesión iniciada: la mayoría de las respuestas necesitan que el agente tenga la transacción delante.
- Para un ingreso: el hash de la transacción de tu cartera, más la cripto y la red por la que enviaste.
- Para una retirada: la referencia de la solicitud que aparece en tu historial y la hora a la que la enviaste.
- Para un bono: de qué oferta se trata y cuánto has apostado desde que la conseguiste.
- Para cualquier cosa técnica: dispositivo, navegador y la hora exacta a la que ocurrió.
Si el juego deja de ser entretenimiento