He enviado cripto por la red equivocada
No envíes una segunda transferencia a la misma dirección y no te quedes sentado: reúne el hash de la transacción y la red que usaste de verdad, y repórtalo ya. La dirección de ingreso que te dieron se vigila en exactamente una red, una transferencia que se liquida en otra no aparecerá sola en tu saldo, y recuperarla —cuando eso es posible— es un trabajo manual que empieza por tu hash.
Una cripto y una red no son lo mismo
La mayoría de las criptos de aquí no están ligadas a una sola blockchain. El mismo token puede emitirse por separado en varias de ellas, y cada emisión es su propio libro contable: mismo nombre, mismo precio, raíles distintos. Tu cartera normalmente te las muestra bajo un único símbolo, y eso es justo lo que hace que el error sea fácil de cometer y difícil de detectar después.
USDT es el caso más claro aquí: lo aceptamos en 2 redes distintas: Tron (TRC-20) y Ethereum (ERC-20). Elegir la equivocada por tu lado no cambia lo que muestra tu cartera, y nada te avisa antes de que le des a enviar.
Las direcciones tampoco te salvan. Algunas cadenas comparten formato de dirección, así que la misma cadena de caracteres es un destino válido en más de una. Una transferencia dirigida a una y enviada por otra normalmente tendrá éxito en la cadena y simplemente aterrizará donde nadie está mirando. Las cadenas con un formato distinto son más seguras por accidente: la mayoría de las carteras rechazan el envío en lugar de dejarlo pasar.
Por eso la página de ingreso te pide elegir una red antes de darte una dirección, y por eso la dirección cambia cuando cambias de red. La dirección está atada a la red impresa encima de ella, y a nada más.
Qué se puede revisar y qué no
Nadie puede prometerte una recuperación, y quien lo haga antes de mirar tu transacción está adivinando. Lo que sí se puede decir con honestidad es qué situaciones merece la pena reportar:
- Enviado por otra cadena a una dirección con el mismo formato. Los fondos están en una dirección generada por la plataforma, así que hay algo que revisar. Que se puedan mover depende de cómo se creara esa dirección y de lo que cobre la cadena por moverlos. Se revisa caso por caso y no hay ningún resultado garantizado.
- Enviado por la red correcta pero por debajo del mínimo, o después de que caducara la dirección. Ese no es un caso de red equivocada y normalmente se puede rastrear: lo cubre la guía sobre ingresos que no se han acreditado.
- Enviado a una dirección que no te dimos nosotros, o a una cartera o un contrato de otra persona. Eso queda fuera del alcance del operador, y ningún equipo de soporte del mundo puede revertirlo.
Cuando una recuperación es posible, es una operación manual en una cadena que la plataforma no toca habitualmente. Lleva tiempo, se puede rechazar por motivos técnicos, y la decisión es del operador según los hechos de tu caso. Te dirán qué ha pasado en cualquiera de los dos escenarios. Lo que no te van a decir por adelantado es que el dinero va a volver.
Qué hacer ahora
Para
No envíes una segunda transferencia a la misma dirección esperando que la primera aparezca. No lo hará, y tendrás dos casos que desenredar en lugar de uno.
Reúne los datos
El hash de la transacción, la red que tu cartera o tu exchange usó de verdad, la dirección de destino exacta, la cripto y el importe, y la hora a la que lo enviaste.
Abre un solo ticket con todo
Pon todas las líneas de arriba en el primer mensaje. Un caso de red equivocada ni siquiera puede empezar hasta que un agente pueda encontrar tu transacción en la cadena en la que realmente aterrizó.
Conserva la cartera emisora
No la borres y no pierdas la frase de recuperación. Algunas recuperaciones necesitan una firma de la cartera desde la que salieron los fondos.
Espera a una persona, no a una página de estado
Esto se gestiona a mano y no se va a resolver solo mientras tú refrescas tu saldo. Pide una actualización en el mismo ticket en lugar de abrir un segundo, que lo único que hace es partir el historial.
Cómo no repetirlo
Cada una de estas cosas lleva unos segundos y elimina toda esta clase de problemas:
- Elige la red en la página de ingreso primero y copia después la dirección que te dé. No reutilices nunca una dirección de un ingreso anterior.
- Haz coincidir el nombre de la red de tu cartera emisora con el impreso encima de la dirección. Los exchanges les cambian el nombre: la misma cadena puede aparecer como su ticker, su nombre comercial o una abreviatura.
- Pega, nunca reescribas, y comprueba los cinco primeros y los cinco últimos caracteres después de pegar. El malware que sustituye direcciones existe, y esto es lo que lo pilla.
- No envíes una transferencia diminuta de prueba para comprobar la ruta. El suelo es 25,00 US$, y USDT en Ethereum (ERC-20) necesita 50,00 US$, así que cualquier cosa por debajo es un segundo problema y no una red de seguridad.
Ayuda relacionada
¿Sigues atascado?
Soporte puede ver la transacción por la que preguntas; un foro no. Lleva el hash de la transacción, o la referencia de la solicitud, y normalmente tendrás una respuesta definitiva en la primera contestación en lugar de una cola de preguntas.