Contacto
La mayoría de las preguntas tienen una respuesta más rápida que una cola de soporte. Esto es qué canal usar para cada cosa.
Formas de contactar
Chat en directo
Dentro de tu cuenta, a cualquier hora. La vía más rápida para todo lo que toque un ingreso, una retirada o un bono de tu propia cuenta, porque el agente puede ver la transacción por la que preguntas.
Centro de ayuda
Ingresos, retiradas, bonos, juegos y seguridad, resueltos en una sola página. Merece un vistazo antes de ponerte en cola.
Juego responsable
Los límites, el periodo de reflexión y la autoexclusión los puedes configurar tú mismo, de inmediato y sin contactar con nadie. Las solicitudes enviadas a soporte se ejecutan sin preguntas.
Alianzas y prensa
Las consultas de afiliación, las integraciones de proveedores y las peticiones de prensa las gestiona el equipo comercial del operador, no el soporte al jugador.
Tiempos de respuesta
El chat en directo responde en minutos. Las consultas escritas se responden en un día laborable, y todo lo que exija revisar un documento tarda lo que tarde esa revisión: se te dice en cuál de los dos casos estás.
Antes de escribir
Para un ingreso, ten a mano el hash de la transacción de tu cartera. Para una retirada, la referencia de la solicitud que aparece en tu historial. Para un bono, apunta de qué oferta se trata. Un mensaje con esos datos vale más que cuatro sin ellos.