Un ingreso en cripto que no se acredita
Casi todos los ingresos que parecen perdidos siguen confirmándose. Cada red necesita un número fijo de confirmaciones antes de que se mueva tu saldo, y hasta que tu transacción llegue a esa cifra no pasa nada y no hay nada que arreglar. Si ya está confirmada y aun así no ha llegado, casi siempre es una de cinco cosas, y tu hash de transacción te dirá cuál.
Lo que pasa normalmente
Un ingreso empieza cuando la caja genera una dirección para una cripto concreta en una red concreta, cotiza el importe exacto a enviar y mantiene esa cotización durante la cuenta atrás que ves en la página. Tú envías desde tu cartera, la red confirma la transferencia y el saldo se mueve. Nada de eso es instantáneo, y el paso intermedio es donde está la espera.
Una confirmación es un bloque construido encima del que contiene tu transacción. Las redes difieren en cuántas necesitan, y un mismo número supone esperas muy distintas según lo rápido que la cadena produzca bloques. Estas son las cifras y los tiempos habituales con los que acreditamos:
| Cripto | Red | Confirmaciones | Tiempo habitual | Mínimo aplicable |
|---|---|---|---|---|
| USDTTether | Tron (TRC-20) | 19 | 1 min | 25,00 US$ |
| USDTTether | Ethereum (ERC-20) | 12 | 3 min | 50,00 US$ |
| USDCUSD Coin | Tron (TRC-20) | 19 | 1 min | 25,00 US$ |
| USDCUSD Coin | Ethereum (ERC-20) | 12 | 3 min | 50,00 US$ |
| BTCBitcoin | Bitcoin | 2 | 20 min | 25,00 US$ |
| ETHEthereum | Ethereum | 12 | 3 min | 25,00 US$ |
| LTCLitecoin | Litecoin | 6 | 3 min | 25,00 US$ |
| SOLSolana | Solana | 32 | 20 s | 25,00 US$ |
| XMRMonero | Monero | 10 | 2 min | 25,00 US$ |
El mínimo que se aplica de verdad
A cada ingreso se le aplican dos suelos: el nuestro, que es 25,00 US$, y el de la propia red. Gana el más alto de los dos, así que la última columna de arriba es la cifra que te importa, y no lo que tu cartera o tu exchange llamen su mínimo. Una transferencia por debajo no se acredita automáticamente y hay que rastrearla a mano.
Una combinación queda por encima de eso: USDT en Ethereum (ERC-20) necesita 50,00 US$, porque el mínimo propio de esa red es más alto que el nuestro. Enviar 25,00 US$ ahí no se acreditará, y es la versión más común de este problema.
Las cinco cosas que salen mal de verdad
Todavía no ha confirmado
Con diferencia, la más común, y no es un fallo. Abre tu transacción en un explorador de bloques y mira el recuento de confirmaciones. Si está por debajo de la cifra de la tabla de arriba, el ingreso está haciendo exactamente lo que debe. Las cadenas sensibles a la comisión se ralentizan cuando hay tráfico, así que una transferencia enviada con una comisión baja puede quedarse horas sin confirmar antes de moverse.
El importe llegó por debajo del suelo
El mínimo se aplica sobre lo que llega, no sobre lo que tecleaste. Un exchange normalmente descuenta su comisión de retirada del importe que le pediste enviar, así que una transferencia que superaba el suelo en tu pantalla puede aterrizar por debajo. Mira el importe recibido en el explorador y no la cifra que introdujiste en el exchange.
Salió por la red equivocada
La dirección que te dieron se vigila en una sola red. Varias criptos de aquí se emiten en más de una, y algunas de esas comparten formato de dirección, así que la transferencia tiene éxito en una cadena que nadie está mirando. Este caso tiene su propia guía, porque la respuesta es distinta a todas las demás de esta página.
La dirección había caducado
Las direcciones de ingreso se emiten para un solo ingreso y dejan de vigilarse cuando se agota la cuenta atrás de la página. Un pago que llega después no está perdido, pero ya no se asocia automáticamente: se convierte en un rastreo manual, así que repórtalo en lugar de esperar.
Faltaba un memo o una etiqueta
Algunas redes identifican al destinatario con un memo o una etiqueta de destino además de con una dirección. Cuando hace falta uno, la página de ingreso lo muestra junto a la dirección y la transferencia no se puede asociar sin él. Si tu página de ingreso no muestra ningún campo de memo, no hace falta ninguno y puedes descartar esta causa.
Qué comprobar tú mismo, con tu TXID
Tu cartera le da a cada transferencia un hash de transacción, normalmente etiquetado como TXID o ID de transacción. Cópialo, abre un explorador de bloques de la red por la que enviaste y pégalo. Cinco cosas resuelven casi todos los casos:
- El recuento de confirmaciones. Por debajo de la cifra de la tabla de arriba, la respuesta es esperar, nada más.
- La dirección receptora. Compárala carácter a carácter con la de tu página de ingreso; revisar los cinco primeros y los cinco últimos pilla un pegado incorrecto.
- La cadena a la que pertenece el explorador. Si el explorador que ha encontrado tu transacción no es el de la red impresa en tu página de ingreso, tienes un caso de red equivocada.
- El importe que realmente llegó, y no el que le pediste enviar a tu cartera. Compáralo con el mínimo de la tabla.
- La hora a la que llegó. Todo lo que aterrice después de que caducara la cuenta atrás de la página de ingreso hay que reportarlo en lugar de esperar.
Cuándo contactar con soporte y qué enviar
Escribe en cuanto la transacción esté confirmada en la red correcta, por encima del suelo, y siga sin aparecer en tu saldo. No esperes nada si ya sabes que salió por la red equivocada, llegó por debajo del mínimo o aterrizó después de que caducara la dirección: esos tres nunca se resuelven solos.
Un solo mensaje con todo dentro ahorra un día de idas y venidas. Incluye:
- La dirección de correo de tu cuenta.
- La cripto y la red por la que enviaste, exactamente como las llame tu cartera o tu exchange.
- El importe, tal y como lo muestra el explorador.
- El hash de la transacción.
- La dirección receptora a la que enviaste, copiada y no reescrita.
- La fecha y la hora a la que lo enviaste, con tu zona horaria.
Si solo puedes enviar una de esas cosas, envía el hash. Sin él nadie puede rastrear nada, y todas las respuestas serán una petición del hash.
Ayuda relacionada
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