Una retirada sigue pendiente
Pendiente significa que tu solicitud se ha aceptado y está esperando una revisión manual antes de que se emita nada, así que todavía no existe ninguna transacción y un explorador de bloques no encontrará nada. Si parece atascada en lugar de simplemente en cola, el motivo habitual es que parte de lo que intentaste retirar es dinero de bono todavía en requisito de apuesta: el saldo de bono no se puede retirar hasta que se libera, y ese es, con diferencia, el malentendido más común sobre este tema. Este es el artículo de resolución de problemas: lee, estado por estado, una solicitud ya enviada. La pregunta de cuánto tarda un pago en primer lugar se responde, en cambio, en la página de velocidad de retiradas.
Los estados por los que pasa una solicitud
- Pendiente de revisión. Aceptada y en cola. No se ha enviado nada, así que no hay ningún hash que consultar.
- Aprobada. Ha superado la revisión y está esperando a emitirse.
- Enviada. Está en la red. A partir de aquí la espera es de la cadena, y los recuentos de confirmaciones son los mismos que se aplican a los ingresos.
- Rechazada. No superó la revisión, y la solicitud lleva el motivo.
- Cancelada. Se retiró antes de enviarse, por ti o por el operador.
Solo los tres últimos son definitivos. Una solicitud en revisión no es un estado de error, y volver a enviarla no la adelanta: crea un duplicado que hay que cancelar antes de que cualquiera de las dos se mueva.
Por qué la mira una persona
Un pago en cripto no se puede recuperar. Una vez emitido, ni una dirección mal escrita, ni una cuenta comprometida, ni un bono sin terminar los puede deshacer nadie, y eso convierte la revisión en el último punto en el que cualquiera de esas cosas todavía se puede pillar. Es también el motivo de que se exija la confirmación con doble factor en la propia solicitud y no solo al iniciar sesión.
En ese mismo paso van las comprobaciones de origen de fondos y de sanciones que el operador está obligado a realizar. Están descritas en la política AML, y son la razón de que un primer pago de una cuenta nueva se mire con más detalle que el décimo de una cuenta consolidada.
Qué alarga una revisión
- Una primera retirada, o un primer pago a una dirección de destino que no habías usado antes.
- Un importe muy fuera de tu patrón habitual.
- Un bono todavía en requisito de apuesta, que reduce cuánto del saldo es realmente retirable.
- Documentos solicitados y todavía no entregados. Nada se mueve hasta que llegan.
- Una dirección de destino que no coincide con la red seleccionada en la solicitud. Es el error de red equivocada de los ingresos al revés, pillado aquí en lugar de después de que el dinero se haya ido.
Los tiempos de revisión varían con el historial de la cuenta y con el nivel VIP, donde los niveles altos tienen prioridad. No se publica ningún plazo garantizado, porque una cifra que no se pudiera cumplir en una semana cargada valdría menos que ninguna.
El dinero de bono no se puede retirar hasta que se libera
Tu saldo tiene dos partes. El dinero en efectivo es tuyo y se puede retirar cuando quieras. El saldo de bono se puede jugar pero todavía no es tuyo: se convierte en efectivo solo cuando se cumple la condición de apuesta, y hasta entonces un pago no puede tirar de él. Una solicitud por más de tu saldo en efectivo es lo que la mayoría de la gente está mirando cuando dice que una retirada está atascada.
La oferta de bienvenida te pide apostar 3× el bono. En el ejemplo resuelto, un ingreso de 100,00 US$ entra en el tramo del 250 % y paga 250,00 US$, lo que deja 350,00 US$ para jugar y 750,00 US$ por apostar antes de que el bono se convierta en efectivo.
También hay un techo de 5,00 US$ en cualquier apuesta individual mientras un bono está en requisito de apuesta. Una apuesta por encima puede anular el bono directamente, en lugar de simplemente no contar, y esa es la forma más rápida de perder uno por accidente.
Si se acaban antes los 7 días, el bono no liberado desaparece y tu efectivo se queda. Nada de lo que ya hayas ganado en efectivo se ve afectado.
A qué juegos juegas cambia lo rápido que se libera el requisito. Cada categoría cuenta a su propio porcentaje publicado, y una categoría a cero no lo mueve en absoluto: horas de juego ahí no cambian la cifra en nada.
- Tragaperras
- 100 %
- Crash
- 50 %
- Premio instantáneo
- 50 %
- Game shows
- 10 %
- Juegos de mesa
- 10 %
- Casino en directo
- 10 %
- Botes
- 0 %
Qué hacer
Lee el estado de la solicitud
Tu historial de retiradas lleva el estado de cada solicitud y, una vez enviada, su hash de transacción. Esa única línea responde a casi toda esta página.
Si está en revisión, espera
No hay nada que arreglar por tu lado ni ninguna posición en la cola que mejorar. Una segunda solicitud no adelanta a la primera.
Si el importe superaba tu efectivo, mira el bono
Tu cuenta muestra cuánto queda del requisito de apuesta. Termínalo, o renuncia al bono según los términos del bono si prefieres sacar el efectivo ahora.
Si se rechazó, lee el motivo
El motivo va adjunto a la solicitud y dice qué hay que cambiar. Volver a enviar la misma solicitud da la misma respuesta.
Si se envió, lleva el hash a un explorador
A partir de ahí la espera es de la red, y los recuentos de confirmaciones son los publicados junto a las redes de ingreso.
Si nada de eso encaja, escribe
Da la referencia de la solicitud y la hora a la que la enviaste, con tu zona horaria. Con esas dos líneas basta para que un agente la encuentre.
Ayuda relacionada
¿Sigues atascado?
Soporte puede ver la transacción por la que preguntas; un foro no. Lleva el hash de la transacción, o la referencia de la solicitud, y normalmente tendrás una respuesta definitiva en la primera contestación en lugar de una cola de preguntas.