Центр помощи
Начните с трёх разборов ниже. Депозит, который не пришёл, перевод, отправленный не в той сети, и вывод, который всё ещё в обработке, — то, о чём поддержку спрашивают чаще всего, и по каждому есть полный разбор. Всё остальное сгруппировано по темам ниже, и каждая строка ведёт на страницу с ответом.
Разборы проблем
Написаны по тем же цифрам, что использует касса, поэтому числа на этих страницах — те самые, по которым оценивают вашу транзакцию.
Крипто-депозит не зачислен
Подтверждения по каждой сети, пять реальных причин сбоя и точный список того, что нужно поддержке.
Читать разборКрипта отправлена не в той сети
Почему один адрес не равен другому, что честно можно рассмотреть и что именно отправить в поддержку.
Читать разборВывод всё ещё в обработке
Через какие статусы проходит выплата, почему каждую проверяет человек и почему бонусные деньги пока нельзя вывести.
Читать разбор
По темам
Аккаунт
Открытие аккаунта, верификация, валюта, в которой хранится баланс, и закрытие счёта без забытых на нём денег.
Депозиты
Выбор монеты и сети, реально действующий минимум, время подтверждения и переводы, которые не появились.
Выводы
Подача заявки, подтверждение вторым фактором, как проходит проверка и как читать статус заявки.
Бонусы
Приветственная шкала, что такое вейджер на практике, какие игры двигают требование и когда предложение сгорает.
Игры
Каталог и его студии, игра на реальные деньги, чтение RTP и волатильности, проверка результатов и игра с телефона.
Безопасность
Двухфакторная аутентификация, пароли, распознавание поддельного сайта и что происходит с вашими данными.
Ответственная игра
Лимиты на депозит, проигрыш и сессию, тайм-аут и самоисключение. Всё это ставится из вашего аккаунта и действует немедленно.
Прежде чем писать в поддержку
- Пишите с того аккаунта, о котором идёт речь, и будьте авторизованы — для большинства ответов нужно, чтобы транзакция была у оператора перед глазами.
- По депозиту: хеш транзакции из кошелька, а также монета и сеть, в которой вы отправляли.
- По выводу: номер заявки из истории и время подачи.
- По бонусу: о каком предложении речь и сколько вы поставили с момента его получения.
- По любому техническому вопросу: устройство, браузер и точное время события.
Если игра перестала быть развлечением