Крипто-депозит не зачислен

Депозит начинается с того, что касса генерирует адрес под одну конкретную монету в одной конкретной сети, называет точную сумму к отправке и держит эту котировку столько, сколько отсчитывает таймер на странице. Вы отправляете с кошелька, сеть подтверждает перевод, баланс двигается. Ничего из этого не происходит мгновенно, и всё ожидание — на среднем шаге.

Подтверждение — это блок, построенный поверх блока с вашей транзакцией. Сетям нужно разное их количество, и одно и то же число означает совершенно разное ожидание в зависимости от того, как быстро цепочка выпускает блоки. Вот числа и типичное время, по которым мы зачисляем:

К каждому депозиту применяются два порога: наш, равный 25,00 $, и собственный порог сети. Побеждает больший, поэтому важен именно последний столбец выше, а не то, что называет минимумом ваш кошелёк или ваша биржа. Перевод ниже него не зачисляется автоматически, и его приходится искать вручную.

Одна пара выбивается: USDT в сети Ethereum (ERC-20) требует 50,00 $, потому что собственный минимум этой сети выше нашего. Отправка 25,00 $ туда не зачислится, и это самая частая версия этой проблемы.

1. 1

   Транзакция ещё не подтвердилась

   Самая частая причина, и это не сбой. Откройте свою транзакцию в блок-эксплорере и посмотрите число подтверждений. Если оно меньше числа из таблицы выше, депозит делает ровно то, что должен. Сети, чувствительные к комиссии, замедляются под нагрузкой, поэтому перевод с низкой комиссией может часами висеть неподтверждённым, прежде чем сдвинется.

2. 2

   Пришедшая сумма оказалась ниже порога

   Минимум проверяется по тому, что пришло, а не по тому, что вы набрали. Биржа обычно вычитает свою комиссию за вывод из суммы, которую вы попросили отправить, поэтому перевод, проходивший порог на вашем экране, может приземлиться ниже него. Смотрите полученную сумму в эксплорере, а не цифру, введённую на бирже.

3. 3

   Перевод ушёл не в той сети

   Выданный вам адрес отслеживается только в одной сети. Несколько монет здесь выпущены более чем в одной, а часть таких сетей использует одинаковый формат адреса, поэтому перевод успешно проходит в цепочке, за которой никто не следит. У этого случая есть отдельный разбор, потому что решение здесь отличается от всех остальных на этой странице.

4. 4

   Срок действия адреса истёк

   Адреса депозита выдаются под одно пополнение и перестают отслеживаться, когда таймер на странице истекает. Платёж, пришедший позже, не пропал, но автоматически он больше не сопоставляется: это становится ручным поиском, так что не ждите — сообщите об этом.

5. 5

   Потерян мемо или тег

   Некоторые сети определяют получателя не только по адресу, но и по мемо или destination tag. Там, где он нужен, страница пополнения показывает его рядом с адресом, и без него перевод сопоставить нельзя. Если поля мемо на вашей странице пополнения нет, значит, он не нужен, и этот пункт можно исключить.

Кошелёк присваивает каждому переводу хеш транзакции — обычно он подписан как TXID или transaction ID. Скопируйте его, откройте блок-эксплорер той сети, в которой отправляли, и вставьте. Пять пунктов закрывают почти любой случай:

• Число подтверждений. Если оно меньше числа из таблицы выше, ответ один — ждать.
• Адрес получателя. Сверьте его с адресом на странице пополнения посимвольно; проверка первых пяти и последних пяти знаков ловит неудачную вставку.
• Сеть, к которой относится эксплорер. Если эксплорер, нашедший вашу транзакцию, не относится к сети, указанной на странице пополнения, — у вас случай с неправильной сетью.
• Сумма, которая реально пришла, а не та, которую вы попросили кошелёк отправить. Сравните её с минимумом из таблицы.
• Время зачисления. Всё, что пришло после истечения таймера на странице пополнения, требует обращения, а не ожидания.

Пишите, когда транзакция подтверждена в нужной сети, выше порога и всё ещё не в балансе. Не ждите вообще, если вы уже знаете, что отправили не в той сети, пришли ниже минимума или попали после истечения срока адреса, — эти три случая сами не решаются.

Одно письмо со всем сразу экономит день переписки. Включите:

• Почту, на которую зарегистрирован аккаунт.
• Монету и сеть, в которой вы отправляли, ровно так, как их назвал ваш кошелёк или биржа.
• Сумму в том виде, в каком её показывает эксплорер.
• Хеш транзакции.
• Адрес получателя, на который вы отправляли, скопированный, а не перепечатанный.
• Дату и время отправки с указанием часового пояса.

Если можете прислать только одно, присылайте хеш. Без него никто ничего не отследит, и каждый ответ будет просьбой его прислать.