Крипта отправлена не в той сети

Большинство монет здесь не привязаны к одному блокчейну. Один и тот же токен может быть выпущен отдельно в нескольких из них, и каждый выпуск — свой реестр: то же имя, та же цена, разные рельсы. Кошелёк обычно показывает их под одним символом — именно поэтому ошибку легко совершить и трудно заметить потом.

USDT — самый наглядный случай: мы принимаем эту монету в 2 разных сетях: Tron (TRC-20) и Ethereum (ERC-20). Неверный выбор с вашей стороны никак не меняет то, что показывает кошелёк, и ничто не предупредит вас перед нажатием «отправить».

Адреса тоже не спасают. У части сетей формат адреса совпадает, поэтому одна и та же строка является допустимым получателем сразу в нескольких. Перевод, нацеленный в одну и отправленный через другую, обычно успешно проходит в цепочке и просто приземляется там, где за ним никто не следит. Сети с другим форматом безопасны по случайности: большинство кошельков откажутся отправлять, а не пропустят перевод.

Поэтому страница пополнения просит выбрать сеть до того, как выдаст адрес, и поэтому адрес меняется, когда вы меняете сеть. Адрес привязан к сети, напечатанной над ним, и больше ни к чему.

Никто не может обещать вам возврат, а тот, кто обещает, не посмотрев на вашу транзакцию, просто гадает. Что можно сказать честно — так это в каких ситуациях стоит обращаться:

• Отправлено через другую цепочку на адрес того же формата. Средства лежат на адресе, сгенерированном платформой, значит, есть на что посмотреть. Можно ли их сдвинуть, зависит от того, как этот адрес был создан и во сколько цепочка оценивает такое перемещение. Разбирается индивидуально, и результат не гарантирован.
• Отправлено в нужной сети, но ниже минимума или после истечения срока адреса. Это вообще не случай неправильной сети, и он обычно отслеживается — его разбирает гид о незачисленных депозитах.
• Отправлено на адрес, который вы получили не от нас, или на кошелёк либо контракт, принадлежащий кому-то другому. Это вне досягаемости оператора, и ни одна служба поддержки в мире такой перевод не отменит.

Там, где возврат вообще возможен, это ручная операция в цепочке, с которой платформа обычно не работает. Она требует времени, может быть отклонена по техническим причинам, и решение принимает оператор по обстоятельствам вашего дела. Вам сообщат исход в любом случае. Но вам не скажут заранее, что деньги вернутся.

1. 1

   Остановитесь

   Не отправляйте второй перевод на тот же адрес в надежде, что первый догонит. Не догонит, а разбирать придётся уже два случая вместо одного.

2. 2

   Соберите факты

   Хеш транзакции, сеть, которой реально воспользовался ваш кошелёк или биржа, точный адрес получателя, монета и сумма, а также время отправки.

3. 3

   Откройте одно обращение со всем сразу

   Соберите все пункты выше в первое же сообщение. Случай с неправильной сетью не может даже начаться, пока оператор не найдёт вашу транзакцию в той цепочке, где она действительно приземлилась.

4. 4

   Сохраните кошелёк отправителя

   Не удаляйте его и не теряйте сид-фразу. Некоторым возвратам нужна подпись того кошелька, с которого ушли средства.

5. 5

   Ждите человека, а не страницу статуса

   Это разбирают вручную, и оно не решится само, пока вы обновляете баланс. Просите обновление в том же обращении, а не открывайте второе: так история просто разъезжается надвое.

Каждое из этих действий занимает несколько секунд и снимает весь класс проблемы:

• Сначала выберите сеть на странице пополнения, потом копируйте выданный адрес. Никогда не используйте адрес из прошлого депозита.
• Сверьте название сети в кошельке-отправителе с тем, что напечатано над адресом. Биржи их переименовывают: одна и та же цепочка может значиться под тикером, брендовым названием или сокращением.
• Вставляйте, а не набирайте, и после вставки проверьте первые пять и последние пять символов. Вредоносные программы, подменяющие адрес, существуют — ловится это именно так.
• Не отправляйте крошечный тестовый перевод, чтобы «проверить маршрут». Порог — 25,00 $, а USDT в сети Ethereum (ERC-20) требует 50,00 $, так что всё, что ниже, — это вторая проблема, а не страховка.