Перейти к содержимому
Перейти к содержимому

Частые вопросы

Ответы сгруппированы по темам. Если чего-то не хватает, поддержка — в одном сообщении из вашего аккаунта.

Перейти к теме

Аккаунт

Как открыть аккаунт?
Одна форма: почта, пароль, страна и галочка, подтверждающая возраст. Занимает меньше минуты, документов при регистрации не спрашивают, а карту и банковские данные не спрашивают вообще нигде.
Нужно ли подтверждать личность?
Верификацией занимается оператор, и он запрашивает её тогда, когда этого требует его процесс. Если понадобятся документы, запрос появится в аккаунте с точным списком.

Что спрашивает казино без KYC — поле за полем

Можно ли сменить валюту счёта?
Валюта счёта выбирается при регистрации, и в ней показываются все балансы, ставки и бонусы. Смена позже — обращение в поддержку, потому что к валюте привязаны активные бонусы и незавершённые транзакции.
Можно завести второй аккаунт?
Один аккаунт на человека. Дубликаты выявляет оператор, и они могут быть закрыты вместе со всеми привязанными к ним бонусами.
Как закрыть аккаунт?
Со страницы настроек в аккаунте. Сначала выведите остаток: закрытие счёта с деньгами превращает действие в один клик в обращение в поддержку.

Депозиты

Как пополнить счёт?
Выберите монету и сеть, скопируйте сгенерированный для вас адрес и отправьте ровно указанную сумму. Баланс обновится, когда сеть наберёт нужное число подтверждений.
Есть ли минимальный депозит?
Да, и он задан для сети, а не для монеты, потому что комиссии в разных сетях отличаются колоссально. Минимум по каждой сети указан на странице крипто-депозитов.
Почему депозит всё ещё в обработке?
Он ждёт подтверждений. Счётчик на экране пополнения показывает, сколько уже пришло и сколько нужно. Обычная причина медленного счётчика — загруженность сети.
Я использовал не ту сеть.
Перевод не будет сопоставлен автоматически. Сохраните хеш транзакции и создайте обращение в поддержку — возможность возврата зависит от задействованных сетей.
Есть ли комиссия за депозит?
Показанная сумма и есть требуемая. Единственная дополнительная трата — комиссия сети, которую платит ваш собственный кошелёк за отправку перевода.

Выводы

Как вывести деньги?
Подайте заявку на вывод в аккаунте, выберите монету, сеть и адрес получателя и подтвердите вторым фактором. Дальше заявку проверяет оператор, и только потом она оплачивается.
Сколько идёт вывод?
Два этапа: проверка оператором и затем перевод в блокчейне. После отправки вы получаете хеш транзакции, который можно отследить в блок-эксплорере.
Зачем для вывода нужна двухфакторная аутентификация?
Потому что одного пароля мало, чтобы защитить распоряжение о выплате. Второй фактор — это то, что не даёт украденному паролю превратиться в украденный баланс.
Есть ли лимиты на вывод?
Лимиты устанавливает оператор, и они могут зависеть от вашего VIP-уровня. Действующие для вас лимиты показаны на экране вывода до отправки заявки.
Где посмотреть статус вывода?
В истории транзакций. У каждой заявки виден текущий статус, а после выплаты к ней прикрепляется хеш транзакции.

Бонусы

Как получить бонус?
Подходящие вам предложения перечислены на экране пополнения до подтверждения. Выбор предложения привязывает его к этому депозиту, а рядом указан вейджер.
Что такое вейджер?
Это общая сумма, которую нужно поставить, прежде чем бонусные средства превратятся в деньги, доступные к выводу. Он выражается множителем от бонуса, от депозита или от обоих — что именно, сказано в самом предложении.
Почему на некоторых играх прогресс идёт медленнее?
У каждой категории свой коэффициент вклада. Слоты обычно дают 100%, живые столы — гораздо меньше. Коэффициент по каждой категории опубликован в самом предложении.
Есть ли максимальная ставка при активном бонусе?
Да, и это часть предложения. Ставка выше лимита при активном бонусе может его аннулировать, поэтому лимит показан везде, где можно ставить бонусные средства.
Что будет, если бонус сгорит?
Бонусный баланс, не отыгранный в срок действия, списывается. Пока бонус активен, в аккаунте видны и остаток требования, и обратный отсчёт.

Игры

Кто делает игры?
Независимые студии. Каждую игру раздаёт её собственный провайдер, и работает она на платформе оператора, а не на этом сайте: мы её показываем, но не решаем результат.
Можно поиграть бесплатно?
Нет. Демо-режима нет: каждая игра на сайте идёт на реальные деньги, поэтому каталог открывается после пополнения счёта. RTP, волатильность и максимальный выигрыш опубликованы на странице каждой игры — именно это вы и сравниваете перед ставкой.
Что такое RTP?
Return to player — доля всех ставок, которую игра рассчитана вернуть на очень большой дистанции. Она описывает игру, а не сессию, и ничего не говорит о том, что произойдёт в ближайший час.
Как убедиться, что результат честный?
Результат выдаёт сертифицированный движок провайдера, а не этот сайт. Игры с provably fair публикуют сид, который вы можете проверить сами, а у каждого раунда есть номер, который можно назвать поддержке.
Игры работают на телефоне?
Да. Сайт и игровой фрейм сделаны по принципу mobile first, а игры идут в портретной или альбомной ориентации — в зависимости от того, как их выпустил провайдер.

Безопасность

Как включить двухфакторную аутентификацию?
В разделе безопасности вашего аккаунта. Сделайте это до первого депозита, а не перед первым выводом.
Каким должен быть пароль здесь?
Длинным и уникальным для этого сайта. Пароль, повторно взятый из другого сервиса, надёжен ровно настолько, насколько надёжно самое слабое место, где вы его использовали.
Сколько живёт сессия?
Сессии истекают после периода неактивности, и их можно завершить с любого устройства в настройках безопасности. Завершить их везде — самая быстрая реакция на устройство, которое вы больше не контролируете.
Как распознать поддельное сообщение?
Поддержка никогда не просит пароль, коды двухфакторной аутентификации или сид-фразу кошелька. Любое сообщение с такой просьбой — не от поддержки, с какого бы адреса оно ни пришло.
Какие данные обо мне хранятся?
То, что нужно аккаунту для работы, и то, что оператор обязан хранить. Категории, цели и сроки хранения изложены в политике конфиденциальности.

Подробные ответы в других разделах

Ответ на FAQ — это абзац. На этих четырех страницах три ответа из вышеперечисленных разбираются полностью, с цифрами платформы.