Crypto op het verkeerde netwerk gestuurd
Stuur geen tweede overboeking naar hetzelfde adres, en blijf er niet op zitten: verzamel je transactiehash en het netwerk dat je werkelijk gebruikte, en meld het nu. Het stortingsadres dat je kreeg, wordt op precies één netwerk in de gaten gehouden, een overboeking die op een ander netwerk afwikkelt, verschijnt niet vanzelf in je saldo, en hem terughalen — voor zover dat überhaupt kan — is handwerk dat begint bij je hash.
Een coin en een netwerk zijn niet hetzelfde
De meeste coins hier zitten niet vast aan één blockchain. Dezelfde token kan afzonderlijk op meerdere ervan worden uitgegeven, en elke uitgifte is zijn eigen grootboek: zelfde naam, zelfde prijs, andere rails. Je wallet toont ze meestal onder één symbool, en precies daarom is de fout makkelijk gemaakt en achteraf moeilijk te zien.
USDT is hier het duidelijkste geval — we accepteren het op 2 verschillende netwerken: Tron (TRC-20) en Ethereum (ERC-20). Aan jouw kant het verkeerde kiezen verandert niets aan wat je wallet toont, en niets waarschuwt je voordat je op versturen drukt.
Adressen redden je ook niet. Sommige ketens delen een adresformaat, dus dezelfde tekenreeks is op meer dan één ervan een geldige bestemming. Een overboeking bedoeld voor de ene en verstuurd over de andere slaagt on-chain gewoon en landt waar niemand kijkt. Ketens met een ander formaat zijn bij toeval veiliger: de meeste wallets weigeren de verzending in plaats van hem door te laten.
Daarom vraagt de stortingspagina je een netwerk te kiezen voordat ze een adres geeft, en daarom verandert het adres wanneer je van netwerk wisselt. Het adres hoort bij het netwerk dat erboven staat, en bij niets anders.
Wat er bekeken kan worden en wat niet
Niemand kan je een terughaalactie beloven, en wie dat doet voordat hij je transactie heeft gezien, gokt. Wat eerlijk te zeggen valt, is welke situaties het melden waard zijn:
- Over een andere keten gestuurd naar een adres in hetzelfde formaat. Het geld staat op een adres dat het platform heeft aangemaakt, dus er valt iets te bekijken. Of het verplaatst kan worden, hangt af van hoe dat adres is ontstaan en van wat de keten voor die verplaatsing rekent. Het wordt per geval beoordeeld, en er is geen uitkomst gegarandeerd.
- Op het juiste netwerk gestuurd, maar onder het minimum of nadat het adres was verlopen. Dat is helemaal geen geval van een verkeerd netwerk en is meestal na te trekken — de gids over stortingen die niet zijn bijgeschreven behandelt dat.
- Gestuurd naar een adres dat je niet van ons hebt gekregen, of naar een wallet of contract van iemand anders. Dat ligt buiten het bereik van de operator, en geen enkel supportteam ter wereld kan het terugdraaien.
Waar terughalen überhaupt mogelijk is, gaat het om een handmatige ingreep op een keten die het platform normaal niet aanraakt. Dat kost tijd, het kan om technische redenen worden geweigerd, en de beslissing ligt bij de operator op basis van de feiten van jouw geval. Je hoort hoe dan ook wat er is gebeurd. Je hoort niet vooraf dat het geld terugkomt.
Wat je nu doet
Stop
Stuur geen tweede overboeking naar hetzelfde adres in de hoop dat de eerste bijtrekt. Dat gebeurt niet, en je hebt dan twee zaken te ontwarren in plaats van één.
Verzamel de feiten
De transactiehash, het netwerk dat je wallet of exchange werkelijk gebruikte, het exacte bestemmingsadres, de coin en het bedrag, en het tijdstip waarop je verstuurde.
Open één ticket met alles erin
Zet elke regel hierboven in je eerste bericht. Een geval met een verkeerd netwerk kan niet eens beginnen voordat een medewerker je transactie kan vinden op de keten waar hij echt is geland.
Houd de verzendende wallet
Verwijder hem niet en raak de herstelzin niet kwijt. Sommige terughaalacties vragen om een handtekening van de wallet waar het geld vandaan kwam.
Verwacht een mens, geen statuspagina
Dit wordt met de hand behandeld en lost zich niet op terwijl jij je saldo ververst. Vraag om een update in hetzelfde ticket in plaats van een tweede te openen, want dat splitst alleen de geschiedenis.
Zo overkomt het je geen tweede keer
Elk van deze punten kost een paar seconden en ruimt het hele probleem op:
- Kies eerst het netwerk op de stortingspagina en kopieer daarna het adres dat je krijgt. Hergebruik nooit een adres van een eerdere storting.
- Leg de netwerknaam in je verzendende wallet naast de naam die boven het adres staat. Exchanges hernoemen ze: dezelfde keten kan als ticker, als merknaam of als afkorting verschijnen.
- Plakken, nooit overtypen, en na het plakken de eerste vijf en de laatste vijf tekens controleren. Malware die adressen omwisselt bestaat, en dit is wat die tegenhoudt.
- Stuur geen piepkleine testoverboeking om de route te controleren. De ondergrens is US$ 25,00, en USDT op Ethereum (ERC-20) vraagt US$ 50,00, dus alles daaronder is een tweede probleem in plaats van een vangnet.
Gerelateerde hulp
Kom je er nog niet uit?
Support kan de transactie zien waar je over schrijft; een forum kan dat niet. Kom met de transactiehash of de referentie van de aanvraag, en je krijgt normaal gesproken in het eerste antwoord een duidelijk oordeel in plaats van een rij wedervragen.