Naar de inhoud
Naar de inhoud

Veelgestelde vragen

Antwoorden gegroepeerd per onderwerp. Ontbreekt er iets, dan is support vanuit je account één bericht ver weg.

Spring naar een onderwerp

Account

Hoe open ik een account?
Eén formulier: e-mailadres, wachtwoord, land en een vinkje dat je leeftijd bevestigt. Het kost minder dan een minuut, bij het aanmelden wordt geen enkel document gevraagd, en er wordt op geen enkel moment om een kaart- of bankgegeven gevraagd.
Moet ik mijn identiteit laten verifiëren?
De verificatie wordt door de operator afgehandeld en aangevraagd wanneer hun proces daarom vraagt. Zijn er documenten nodig, dan verschijnt het verzoek met de exacte lijst in je account.

Wat een casino zonder KYC vraagt, veld voor veld

Kan ik mijn accountvaluta wijzigen?
De accountvaluta kies je bij het registreren, en elk saldo, elke inzet en elk bonusbedrag wordt daarin getoond. Later wijzigen loopt via support, omdat lopende bonussen en openstaande transacties eraan vastzitten.
Kan ik een tweede account openen?
Eén account per persoon. Dubbele accounts worden door de operator opgemerkt en kunnen worden gesloten, samen met elke bonus die eraan hangt.
Hoe sluit ik mijn account?
Via de instellingenpagina in je account. Neem eerst een eventueel restsaldo op, want een account sluiten met geld erop maakt van één klik een supportaanvraag.

Stortingen

Hoe stort ik?
Kies een coin en een netwerk, kopieer het adres dat voor je is aangemaakt en stuur precies het getoonde bedrag. Je saldo wordt bijgewerkt zodra het netwerk het vereiste aantal bevestigingen haalt.
Is er een minimale storting?
Ja, en die geldt per netwerk in plaats van per coin, omdat de kosten enorm verschillen tussen netwerken. Het minimum per netwerk staat op de pagina over crypto-stortingen.
Waarom staat mijn storting nog in behandeling?
Hij wacht op bevestigingen. De teller op het stortingsscherm laat zien hoeveel er binnen zijn en hoeveel er nodig zijn. Drukte op het netwerk is de gebruikelijke reden voor een trage teller.
Ik heb het verkeerde netwerk gebruikt.
De overboeking wordt niet automatisch gekoppeld. Bewaar de transactiehash en open een supportaanvraag — of hij te redden is, hangt af van de betrokken netwerken.
Zijn er stortingskosten?
Het getoonde bedrag is het gevraagde bedrag. De enige extra kosten zijn de netwerkkosten die je eigen wallet betaalt om de overboeking te versturen.

Uitbetalingen

Hoe neem ik op?
Vraag vanuit je account een uitbetaling aan, kies de coin, het netwerk en het bestemmingsadres, en bevestig met je tweede factor. Daarna beoordeelt de operator de aanvraag voordat er wordt uitbetaald.
Hoe lang duurt een uitbetaling?
Twee fases: de beoordeling door de operator en daarna de on-chain overboeking. Zodra die verstuurd is, krijg je een transactiehash die je in een block explorer kunt volgen.
Waarom heb ik tweestapsverificatie nodig om op te nemen?
Omdat een wachtwoord alleen een betaalopdracht niet beschermt. De tweede factor is wat voorkomt dat een gestolen wachtwoord een gestolen saldo wordt.
Zijn er opnamelimieten?
Limieten worden door de operator vastgesteld en kunnen verschillen per VIP-niveau. De limieten die voor jou gelden, staan op het uitbetalingsscherm voordat je indient.
Waar zie ik de status van een uitbetaling?
In je transactiegeschiedenis. Elke aanvraag toont haar huidige status, en zodra er is uitbetaald, hangt de transactiehash eraan.

Bonussen

Hoe claim ik een bonus?
Aanbiedingen waarvoor je in aanmerking komt, staan op het stortingsscherm voordat je bevestigt. Kies je er een, dan wordt hij aan die storting gekoppeld, met de inzeteis ernaast.
Wat betekent een inzeteis?
Het is het totale bedrag dat ingezet moet worden voordat bonusgeld verandert in opneembaar geld. Het wordt uitgedrukt als een veelvoud van de bonus, van de storting of van allebei — de aanbieding zegt welke.
Waarom gaat mijn voortgang bij sommige games langzamer?
Elke categorie draagt bij tegen zijn eigen percentage. Slots meestal 100%, live tafels veel minder. Het percentage per categorie staat bij de aanbieding zelf.
Geldt er een maximale inzet zolang een bonus loopt?
Ja, en die hoort bij de aanbieding. Erboven inzetten terwijl een bonus actief is, kan de bonus laten vervallen, dus de grens staat overal waar je met bonusgeld kunt inzetten.
Wat gebeurt er als een bonus verloopt?
Bonussaldo dat binnen het geldigheidsvenster niet is vrijgespeeld, wordt verwijderd. De resterende eis en de aftelklok staan allebei in je account zolang de bonus loopt.

Spellen

Wie maakt de games?
Onafhankelijke studio's. Elke titel wordt geleverd door zijn eigen provider en draait op het platform van de operator, niet op deze site — wij tonen hem, de uitslag ontstaat niet bij ons.
Kan ik een game gratis spelen?
Nee. Er is geen gratis speelmodus: elke titel op de site draait op echt geld, dus de catalogus gaat pas open als er saldo op je account staat. De RTP, de volatiliteit en de maximale winst staan op elke gamepagina, en dat is wat je vergelijkt voordat je inzet.
Wat is RTP?
Return to player: het aandeel van alle inzetten dat een game over een zeer groot aantal rondes moet terugbetalen. Het beschrijft de game, nooit een sessie, en het zegt niets over wat er het komende uur gebeurt.
Hoe weet ik dat een uitslag eerlijk is?
Uitslagen komen uit de gecertificeerde engine van de provider, niet van deze site. Provably fair titels publiceren een seed die je zelf kunt controleren, en elke ronde draagt een referentie die je aan support kunt doorgeven.
Werken de games op een telefoon?
Ja. De site en het gameframe zijn mobile first gebouwd, en titels draaien staand of liggend, afhankelijk van hoe de provider ze levert.

Beveiliging

Hoe zet ik tweestapsverificatie aan?
In het beveiligingsgedeelte van je account. Doe het vóór je eerste storting en niet pas vóór je eerste uitbetaling.
Wat is hier een goed wachtwoord?
Lang en uniek voor deze site. Een wachtwoord dat je van een andere dienst hergebruikt, is niet sterker dan de zwakste plek waar je het hebt gebruikt.
Hoe lang blijft een sessie open?
Sessies verlopen na een periode zonder activiteit en kunnen vanaf elk apparaat worden beëindigd in je beveiligingsinstellingen. Ze overal beëindigen is de snelste reactie op een apparaat dat je niet meer in handen hebt.
Hoe herken ik een vals bericht?
Support vraagt nooit om je wachtwoord, je tweestapscodes of je herstelzin van je wallet. Elk bericht dat dat wel doet, komt niet van support, ongeacht van welk adres het lijkt te komen.
Welke gegevens worden over mij bewaard?
Wat het account nodig heeft om te werken en wat de operator verplicht moet bewaren. Het privacybeleid noemt de categorieën, de doeleinden en de bewaartermijnen.

Volledig beantwoord elders

Een FAQ-antwoord is een alinea. Deze vier pagina's zijn waar drie van de bovenstaande antwoorden volledig worden uitgewerkt, met de eigen cijfers van het platform.