Trung tâm trợ giúp
Hãy bắt đầu từ ba hướng dẫn bên dưới. Một khoản nạp chưa tới, một giao dịch gửi nhầm mạng và một lệnh rút vẫn ở trạng thái đang chờ là những gì bộ phận hỗ trợ được hỏi nhiều nhất, và mỗi vấn đề đều có hướng dẫn đầy đủ riêng. Mọi thứ còn lại được nhóm theo chủ đề ở bên dưới, và mỗi dòng đều là một liên kết tới trang trả lời nó.
Hướng dẫn xử lý sự cố
Được viết từ đúng những con số mà bộ phận thu ngân dùng, nên các con số trên những trang này chính là con số dùng để xét giao dịch của bạn.
Nạp crypto chưa vào tài khoản
Số xác nhận theo từng mạng, năm điều thực sự hay sai, và thông tin chính xác mà bộ phận hỗ trợ cần.
Đọc hướng dẫnGửi crypto nhầm mạng lưới
Vì sao địa chỉ này không phải địa chỉ kia, cái gì thực sự tra cứu được, và thông tin chính xác cần gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Đọc hướng dẫnLệnh rút tiền vẫn đang chờ
Các trạng thái mà một khoản chi đi qua, vì sao mỗi trạng thái đều có người xét duyệt, và vì sao tiền thưởng chưa rút được.
Đọc hướng dẫn
Duyệt theo chủ đề
Tài khoản
Mở tài khoản, xác minh tài khoản, đơn vị tiền tệ giữ số dư của bạn, và đóng tài khoản mà không để sót tiền lại.
Nạp tiền
Chọn coin và mạng lưới, mức tối thiểu thực sự áp dụng, thời gian xác nhận, và những giao dịch không thấy xuất hiện.
Rút tiền
Tạo lệnh rút, xác nhận bằng hai yếu tố, quy trình xét duyệt hoạt động ra sao, và cách đọc trạng thái của một yêu cầu.
Tiền thưởng
Thang chào mừng, vòng cược thực tế nghĩa là gì, trò chơi nào làm yêu cầu nhúc nhích, và khi nào một ưu đãi hết hạn.
Trò chơi
Kho game và các studio, chơi bằng tiền thật, đọc RTP và độ biến động, cách kết quả được kiểm chứng, và chơi trên điện thoại.
Bảo mật
Xác thực hai yếu tố, mật khẩu, nhận diện trang giả mạo, và điều gì xảy ra với dữ liệu chúng tôi lưu về bạn.
Chơi có trách nhiệm
Hạn mức nạp, thua và phiên chơi, tạm nghỉ và tự loại trừ. Tất cả đều đặt từ chính tài khoản của bạn và có hiệu lực ngay lập tức.
Trước khi viết cho bộ phận hỗ trợ
- Hãy hỏi từ chính tài khoản đang gặp vấn đề, và nhớ đăng nhập — phần lớn câu trả lời cần nhân viên nhìn thấy giao dịch trước mắt.
- Với một khoản nạp: hash giao dịch từ ví của bạn, cùng coin và mạng lưới bạn đã gửi trên đó.
- Với một lệnh rút: mã tham chiếu yêu cầu trong lịch sử và thời điểm bạn gửi nó.
- Với một khoản thưởng: đó là ưu đãi nào, và bạn đã đặt cược bao nhiêu kể từ khi nhận nó.
- Với bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào: thiết bị, trình duyệt, và thời điểm chính xác sự việc xảy ra.
Khi việc chơi không còn là giải trí