Nạp crypto chưa vào tài khoản

Một khoản nạp bắt đầu khi bộ phận thu ngân tạo một địa chỉ cho đúng một coin trên đúng một mạng lưới, báo số tiền chính xác phải gửi, và giữ mức báo đó trong suốt thời gian đếm ngược hiển thị trên trang. Bạn gửi từ ví, mạng lưới xác nhận giao dịch, và số dư thay đổi. Không bước nào trong đó là tức thì, và bước ở giữa chính là chỗ phải chờ.

Một xác nhận là một khối được dựng lên trên khối chứa giao dịch của bạn. Các mạng khác nhau về số xác nhận cần có, và cùng một con số lại có nghĩa là thời gian chờ rất khác nhau tùy theo tốc độ sinh khối của từng chuỗi. Đây là các con số và thời gian điển hình mà chúng tôi dùng làm căn cứ ghi có:

Hai mức sàn áp dụng cho mọi khoản nạp: sàn của chúng tôi, tức 25,00 US$, và sàn của chính mạng lưới. Mức cao hơn sẽ thắng, nên cột cuối cùng ở trên mới là con số quan trọng với bạn — chứ không phải con số mà ví hay sàn của bạn gọi là mức tối thiểu của họ. Giao dịch thấp hơn mức đó không được ghi có tự động và phải truy vết bằng tay.

Một cặp nằm cao hơn mức đó: USDT trên Ethereum (ERC-20) cần 50,00 US$, vì mức tối thiểu của chính mạng lưới đó cao hơn của chúng tôi. Gửi 25,00 US$ tới đó sẽ không được ghi có, và đây là dạng phổ biến nhất của vấn đề này.

1. 1

   Nó chưa xác nhận xong

   Đây là trường hợp phổ biến nhất, và không phải là lỗi. Hãy mở giao dịch của bạn trên một block explorer và đọc số xác nhận. Nếu nó vẫn thấp hơn con số ở bảng trên, khoản nạp của bạn đang làm đúng những gì nó phải làm. Các chuỗi nhạy với phí sẽ chậm lại khi đông, nên một giao dịch gửi kèm phí thấp có thể nằm im hàng giờ trước khi nhúc nhích.

2. 2

   Số tiền về tới nơi lại nằm dưới mức sàn

   Mức tối thiểu được áp dụng trên số tiền thực nhận, chứ không phải số tiền bạn gõ vào. Một sàn giao dịch thường trừ phí rút ngay vào số tiền bạn yêu cầu gửi đi, nên một giao dịch trên màn hình của bạn vốn đã vượt sàn lại có thể đáp xuống dưới sàn. Hãy đọc số tiền thực nhận trên explorer, đừng đọc con số bạn nhập ở sàn.

3. 3

   Nó đi ra nhầm mạng lưới

   Địa chỉ được cấp cho bạn chỉ được theo dõi trên đúng một mạng lưới. Một số coin ở đây được phát hành trên nhiều mạng, và vài mạng trong số đó dùng chung định dạng địa chỉ, nên giao dịch vẫn thành công trên một chuỗi mà không ai theo dõi. Trường hợp này có hướng dẫn riêng, vì cách xử lý khác hẳn mọi trường hợp còn lại trên trang này.

4. 4

   Địa chỉ đã hết hạn

   Địa chỉ nạp được cấp cho đúng một lần nạp và ngừng được theo dõi khi đồng hồ đếm ngược trên trang chạy hết. Một khoản thanh toán đáp xuống sau đó không mất đi, nhưng không còn được khớp tự động: nó trở thành một vụ truy vết thủ công, nên hãy báo lên thay vì ngồi chờ.

5. 5

   Thiếu memo hoặc tag

   Một số mạng nhận diện người nhận bằng memo hoặc destination tag bên cạnh địa chỉ. Ở nơi bắt buộc, trang nạp tiền hiển thị nó ngay cạnh địa chỉ và giao dịch không thể khớp nếu thiếu. Nếu trang nạp tiền của bạn không có ô memo nào, nghĩa là không cần và bạn có thể loại trừ nguyên nhân này.

Ví của bạn gán cho mỗi giao dịch một hash, thường được ghi là TXID hoặc transaction ID. Hãy sao chép nó, mở một block explorer của đúng mạng bạn đã gửi, rồi dán vào. Năm thứ sau giải quyết được gần như mọi trường hợp:

• Số xác nhận. Nếu vẫn thấp hơn con số ở bảng trên, câu trả lời là chờ — không có gì khác.
• Địa chỉ nhận. Hãy đối chiếu với địa chỉ trên trang nạp tiền của bạn từng ký tự một; kiểm tra năm ký tự đầu và năm ký tự cuối là đủ bắt được một lần dán sai.
• Chuỗi mà explorer đó phục vụ. Nếu explorer tìm thấy giao dịch của bạn không phải explorer của mạng ghi trên trang nạp tiền, thì bạn đang gặp trường hợp gửi nhầm mạng.
• Số tiền thực sự về tới nơi, chứ không phải số tiền bạn bảo ví gửi đi. Hãy đối chiếu nó với mức tối thiểu trong bảng.
• Thời điểm nó đáp xuống. Bất cứ khoản nào tới sau khi đồng hồ đếm ngược trên trang nạp tiền hết hạn đều cần báo lên chứ không nên chờ.

Hãy viết cho chúng tôi khi giao dịch đã xác nhận xong trên đúng mạng, trên mức sàn, mà vẫn chưa vào số dư. Đừng chờ chút nào nếu bạn đã biết nó đi nhầm mạng, về dưới mức tối thiểu, hoặc đáp xuống sau khi địa chỉ hết hạn — ba trường hợp đó không bao giờ tự giải quyết được.

Một tin nhắn có đủ mọi thứ tiết kiệm cho bạn cả ngày hỏi đi hỏi lại. Hãy gồm:

• Địa chỉ email trên tài khoản của bạn.
• Coin và mạng lưới bạn đã gửi, đúng như tên mà ví hoặc sàn của bạn gọi chúng.
• Số tiền, đúng như explorer hiển thị.
• Hash giao dịch.
• Địa chỉ nhận mà bạn đã gửi tới, sao chép chứ đừng gõ lại.
• Ngày và giờ bạn gửi, kèm múi giờ của bạn.

Nếu bạn chỉ gửi được một trong số đó, hãy gửi hash. Không có nó thì không ai truy vết được gì, và mọi câu trả lời sẽ chỉ là lời đề nghị gửi hash.