Enviei cripto na rede errada
Não envie uma segunda transferência para o mesmo endereço e não fique em cima: reúna o hash da sua transação e a rede que você realmente usou, e abra o chamado agora. O endereço de depósito que você recebeu é observado em exatamente uma rede, uma transferência que liquida em outra não vai aparecer no seu saldo sozinha, e recuperá-la — quando isso é possível — é um trabalho manual que começa pelo seu hash.
Uma moeda e uma rede não são a mesma coisa
A maioria das moedas aqui não está presa a uma única blockchain. O mesmo token pode ser emitido separadamente em várias delas, e cada emissão é um livro-razão próprio: mesmo nome, mesmo preço, trilhos diferentes. Sua carteira costuma mostrar tudo sob um símbolo só, que é exatamente por que o erro é fácil de cometer e difícil de perceber depois.
USDT é o caso mais claro aqui — aceitamos em 2 redes diferentes: Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). Escolher a errada do seu lado não muda o que a sua carteira exibe, e nada avisa antes de você apertar enviar.
Os endereços também não salvam você. Algumas redes compartilham o formato de endereço, então a mesma sequência é um destino válido em mais de uma delas. Uma transferência destinada a uma e enviada por outra normalmente é bem-sucedida na blockchain e simplesmente cai onde ninguém está observando. Redes com formato diferente são mais seguras por acidente: a maioria das carteiras recusa o envio em vez de deixar passar.
É por isso que a página de depósito pede que você escolha uma rede antes de dar um endereço, e por isso que o endereço muda quando você troca de rede. O endereço está preso à rede impressa acima dele, e a nada mais.
O que dá para analisar, e o que não dá
Ninguém pode prometer uma recuperação, e quem promete antes de olhar a sua transação está chutando. O que dá para dizer com honestidade é quais situações valem um chamado:
- Enviado por outra rede para um endereço no mesmo formato. O dinheiro está parado em um endereço que a plataforma gerou, então há algo a analisar. Se dá para movê-lo depende de como aquele endereço foi criado e de quanto a rede cobra para movê-lo. É analisado caso a caso, e nenhum resultado é garantido.
- Enviado na rede certa, mas abaixo do mínimo, ou depois de o endereço expirar. Isso não é um caso de rede errada e normalmente é rastreável — o guia sobre depósitos não creditados cobre esse cenário.
- Enviado para um endereço que você não recebeu de nós, ou para uma carteira ou contrato de outra pessoa. Isso está fora do alcance do operador, e nenhum time de suporte no mundo consegue reverter.
Onde a recuperação é possível, ela é uma operação manual em uma rede que a plataforma normalmente não toca. Leva tempo, pode ser recusada por motivos técnicos, e a decisão é do operador sobre os fatos do seu caso. Você vai ser informado do que aconteceu de um jeito ou de outro. O que você não vai ouvir de antemão é que o dinheiro está voltando.
O que fazer agora
Pare
Não envie uma segunda transferência para o mesmo endereço esperando que a primeira apareça. Ela não vai aparecer, e você vai ter dois casos para desembaraçar em vez de um.
Reúna os fatos
O hash da transação, a rede que a sua carteira ou corretora realmente usou, o endereço de destino exato, a moeda, o valor e o horário do envio.
Abra um único chamado com tudo
Coloque cada linha acima na primeira mensagem. Um caso de rede errada nem começa antes de o atendente conseguir achar a sua transação na rede em que ela realmente caiu.
Guarde a carteira de origem
Não apague e não perca a frase de recuperação. Algumas recuperações exigem uma assinatura da carteira de onde o dinheiro saiu.
Espere uma pessoa, não uma página de status
Isso é tratado à mão e não vai se resolver enquanto você atualiza o saldo. Peça atualização no mesmo chamado, em vez de abrir um segundo, o que só divide o histórico.
Como não repetir
Cada um destes leva poucos segundos e elimina toda essa categoria de problema:
- Escolha a rede na página de depósito primeiro, e só depois copie o endereço que ela der. Nunca reaproveite um endereço de um depósito anterior.
- Compare o nome da rede na carteira de origem com o que está impresso acima do endereço. As corretoras renomeiam: a mesma rede pode aparecer como o ticker, o nome comercial ou uma abreviação.
- Cole, nunca digite, e confira os cinco primeiros e os cinco últimos caracteres depois de colar. Existe malware que troca endereços, e é assim que se pega.
- Não envie uma transferência de teste minúscula para conferir o caminho. O piso é US$ 25,00, e USDT na Ethereum (ERC-20) exige US$ 50,00, então qualquer coisa abaixo disso é um segundo problema, não uma rede de proteção.
Ajuda relacionada
Ainda travado?
O suporte consegue ver a transação sobre a qual você pergunta; um fórum não. Leve o hash da transação, ou a referência do pedido, e você normalmente recebe uma resposta definitiva já na primeira réplica, em vez de uma fila de perguntas.