Depósito em cripto não creditado

Um depósito começa quando o caixa gera um endereço para uma moeda específica em uma rede específica, cota o valor exato a enviar e segura essa cotação pelo tempo mostrado na página. Você envia da sua carteira, a rede confirma a transferência e o saldo se mexe. Nada disso é instantâneo, e o passo do meio é onde a espera acontece.

Uma confirmação é um bloco construído em cima daquele que carrega a sua transação. As redes diferem em quantas exigem, e o mesmo número significa esperas bem diferentes conforme a velocidade com que a rede produz blocos. Estes são os números e os tempos típicos contra os quais creditamos:

Dois pisos valem para todo depósito: o nosso, que é US$ 25,00, e o da própria rede. O maior dos dois vence, então a última coluna acima é o número que importa para você — não o que a sua carteira ou a sua corretora chama de mínimo. Uma transferência abaixo dele não é creditada automaticamente e precisa ser rastreada à mão.

Uma combinação fica acima disso: USDT na Ethereum (ERC-20) exige US$ 50,00, porque o mínimo daquela rede é maior que o nosso. Enviar US$ 25,00 ali não vai creditar, e essa é a versão mais comum desse problema.

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   Ainda não confirmou

   De longe a mais comum, e não é falha. Abra a sua transação em um explorador de blocos e leia o número de confirmações. Se estiver abaixo do número da tabela acima, o depósito está fazendo exatamente o que deveria. Redes sensíveis a taxa ficam lentas quando estão cheias, então uma transferência enviada com taxa baixa pode ficar horas sem confirmar antes de andar.

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   O valor caiu abaixo do piso

   O mínimo é aplicado ao que chega, não ao que você digitou. Uma corretora normalmente tira a taxa de saque do valor que você mandou enviar, então uma transferência que passava do piso na sua tela pode chegar abaixo dele. Leia o valor recebido no explorador, e não o número que você digitou na corretora.

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   Saiu pela rede errada

   O endereço que você recebeu é observado em uma única rede. Várias moedas aqui são emitidas em mais de uma, e algumas delas compartilham o formato de endereço, então a transferência é bem-sucedida em uma rede que ninguém está observando. Esse caso tem um guia próprio, porque a resposta é diferente de todas as outras desta página.

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   O endereço tinha expirado

   Os endereços de depósito são emitidos para um depósito e deixam de ser observados quando a contagem regressiva da página acaba. Um pagamento que chega depois não sumiu, mas deixa de ser associado automaticamente: vira um rastreamento manual, então abra um chamado em vez de esperar.

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   Faltou o memo ou a tag

   Algumas redes identificam o destinatário por um memo ou uma tag de destino, além do endereço. Onde um deles é exigido, a página de depósito o mostra ao lado do endereço, e a transferência não consegue ser associada sem ele. Se a sua página de depósito não mostra campo de memo, nenhum é necessário e você pode descartar essa causa.

Sua carteira dá a cada transferência um hash de transação, normalmente chamado de TXID ou ID da transação. Copie, abra um explorador de blocos da rede que você usou e cole ali. Cinco coisas resolvem quase todos os casos:

• O número de confirmações. Abaixo do número da tabela acima, a resposta é esperar — nada além disso.
• O endereço de recebimento. Compare com o da sua página de depósito caractere por caractere; conferir os cinco primeiros e os cinco últimos já pega uma colagem errada.
• A rede a que o explorador pertence. Se o explorador que achou a sua transação não é o da rede impressa na sua página de depósito, você tem um caso de rede errada.
• O valor que realmente chegou, e não o valor que você mandou a carteira enviar. Compare com o mínimo da tabela.
• A hora em que caiu. Qualquer coisa que chegou depois de a contagem regressiva da página de depósito expirar precisa de chamado, não de espera.

Escreva quando a transação já estiver confirmada na rede certa, acima do piso, e mesmo assim não estiver no seu saldo. Não espere nem um pouco se você já sabe que ela saiu pela rede errada, chegou abaixo do mínimo ou caiu depois de o endereço expirar — essas três nunca se resolvem sozinhas.

Uma mensagem com tudo dentro economiza um dia de idas e vindas. Inclua:

• O e-mail da sua conta.
• A moeda e a rede que você usou, exatamente como a sua carteira ou corretora as nomeia.
• O valor, como o explorador mostra.
• O hash da transação.
• O endereço de recebimento para onde você enviou, copiado e não redigitado.
• A data e a hora do envio, com o seu fuso horário.

Se for mandar só uma dessas coisas, mande o hash. Sem ele ninguém consegue rastrear nada, e toda resposta vai ser um pedido dele.