Contato
A maioria das perguntas tem resposta mais rápida do que uma fila de suporte. Aqui está qual canal usar para cada coisa.
Como falar com a gente
Chat ao vivo
Dentro da sua conta, 24 horas por dia. É o caminho mais rápido para qualquer coisa que envolva um depósito, um saque ou um bônus da sua própria conta, porque o atendente consegue ver a transação sobre a qual você está perguntando.
Central de ajuda
Depósitos, saques, bônus, jogos e segurança, respondidos em uma página só. Vale dar uma olhada antes de entrar na fila.
Jogo responsável
Limites, pausa e autoexclusão podem ser definidos por você mesmo, na hora, sem falar com ninguém. Pedidos enviados ao suporte são atendidos sem perguntas.
Parcerias e imprensa
Contatos de afiliados, integrações de provedores e pedidos de imprensa são tratados pelo time comercial do operador, não pelo suporte ao jogador.
Tempo de resposta
O chat ao vivo responde em minutos. Mensagens escritas são respondidas em até um dia útil, e o que exige análise de documentos leva o tempo que a análise levar — e você é avisado em qual dos dois casos está.
Antes de escrever
Para um depósito, tenha o hash da transação da sua carteira em mãos. Para um saque, a referência do pedido no seu histórico. Para um bônus, anote de qual oferta se trata. Uma mensagem com esses dados vale mais que quatro sem eles.