Saque ainda pendente
Pendente quer dizer que o seu pedido foi aceito e está esperando uma análise manual antes de qualquer coisa ser transmitida — então ainda não existe transação, e um explorador de blocos não vai achar nada. Se parece travado, e não só na fila, o motivo de sempre é que parte do que você tentou sacar é dinheiro de bônus ainda em rollover: o bônus não é sacável até ser liberado, e esse é o mal-entendido mais comum sobre o assunto. Este é o artigo de resolução de problemas: ele percorre, estado por estado, um pedido que já foi enviado. Quanto tempo um pagamento leva, para começar, é respondido na página de velocidade de saques.
Os estados por que um pedido passa
- Em análise. Aceito e na fila. Nada foi enviado, então não há hash para consultar.
- Aprovado. Passou pela análise e está esperando ser transmitido.
- Enviado. Está na rede. Daqui em diante a espera é da rede, e os números de confirmação são os mesmos que valem para depósitos.
- Recusado. Não passou, e o pedido traz o motivo.
- Cancelado. Foi retirado antes do envio, por você ou pelo operador.
Só os três últimos são definitivos. Um pedido parado em análise não é um estado de erro, e enviar de novo não fura fila — só cria uma duplicata que precisa ser cancelada antes de qualquer uma das duas andar.
Por que uma pessoa analisa
Um pagamento em cripto não pode ser chamado de volta. Depois de transmitido, um endereço digitado errado, uma conta comprometida ou um bônus inacabado não podem ser desfeitos por ninguém — e é isso que faz da análise o último ponto em que qualquer um desses ainda pode ser pego. É também por isso que a confirmação em dois fatores é exigida no próprio pedido, e não só no login.
A mesma etapa carrega as verificações de origem dos recursos e de sanções que o operador é obrigado a fazer. Elas estão descritas na política de PLD, e são por isso que um primeiro pagamento de uma conta nova é olhado com mais cuidado que o décimo de uma conta estabelecida.
O que faz a análise demorar mais
- Um primeiro saque, ou um primeiro pagamento para um endereço de destino que você nunca usou.
- Um valor bem fora do seu padrão.
- Um bônus ainda em rollover, o que reduz quanto do saldo é de fato sacável.
- Documentos pedidos e ainda não enviados. Nada anda até eles voltarem.
- Um endereço de destino que não bate com a rede selecionada no pedido. É o erro de rede errada do depósito ao contrário, pego aqui em vez de depois que o dinheiro já foi.
Os prazos de análise variam com o histórico da conta e com o nível VIP, em que níveis mais altos têm prioridade. Nenhum prazo garantido é publicado, porque um número que não daria para cumprir numa semana movimentada valeria menos que nenhum.
Dinheiro de bônus não é sacável até ser liberado
Seu saldo tem duas partes. O dinheiro em caixa é seu e pode ser sacado quando você quiser. O dinheiro de bônus é jogável, mas ainda não é seu: ele vira dinheiro apenas quando o rollover é cumprido e, até lá, um pagamento não pode usá-lo. Um pedido maior que o seu saldo em caixa é o que a maioria das pessoas está olhando quando diz que um saque travou.
A oferta de boas-vindas pede que você aposte 3× o bônus. No exemplo trabalhado, um depósito de US$ 100,00 cai na faixa de 250% e paga US$ 250,00, dando US$ 350,00 para jogar e US$ 750,00 a apostar antes de o bônus virar dinheiro.
Há também um teto de US$ 5,00 para qualquer aposta individual enquanto um bônus está em rollover. Uma aposta acima disso pode anular o bônus de vez, em vez de apenas não contar — é o jeito mais rápido de perder um bônus sem querer.
Se os 7 dias acabarem antes, o bônus não liberado vai embora e o seu dinheiro em caixa fica. Nada do que você já ganhou em dinheiro é afetado.
Os jogos que você escolhe mudam a velocidade com que o requisito é cumprido. Cada categoria conta pela sua própria taxa publicada, e uma categoria em zero não mexe nada — horas de jogo ali mudam o número em zero:
- Slots
- 100%
- Crash
- 50%
- Ganho instantâneo
- 50%
- Game shows
- 10%
- Jogos de mesa
- 10%
- Cassino ao vivo
- 10%
- Jackpots
- 0%
O que fazer
Leia o estado no pedido
Seu histórico de saques traz o estado de cada pedido e, depois de enviado, o hash da transação. Essa única linha responde a maior parte desta página.
Se estiver em análise, espere
Não há nada do seu lado para consertar nem posição de fila para melhorar. Um segundo pedido não passa na frente do primeiro.
Se o valor era maior que o seu caixa, confira o bônus
Sua conta mostra quanto ainda falta do rollover. Termine, ou abra mão do bônus conforme os termos, se preferir tirar o dinheiro agora.
Se foi recusado, leia o motivo
O motivo fica anexado ao pedido e diz o que mudar. Reenviar o mesmo pedido dá a mesma resposta.
Se foi enviado, leve o hash a um explorador
A partir dali a espera é da rede, e os números de confirmação são os publicados junto com as redes de depósito.
Se nada disso encaixar, escreva
Informe a referência do pedido e o horário em que você enviou, com o seu fuso. Essas duas linhas bastam para um atendente encontrar.
Ajuda relacionada
Ainda travado?
O suporte consegue ver a transação sobre a qual você pergunta; um fórum não. Leve o hash da transação, ou a referência do pedido, e você normalmente recebe uma resposta definitiva já na primeira réplica, em vez de uma fila de perguntas.