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Perguntas frequentes

Respostas agrupadas por tema. Se faltar alguma coisa, o suporte está a uma mensagem de distância dentro da sua conta.

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Conta

Como eu abro uma conta?
Um formulário: e-mail, senha, país e uma caixa marcada confirmando sua idade. Leva menos de um minuto, nenhum documento é pedido no cadastro e nenhum dado de cartão ou de banco é pedido em momento algum.
Preciso verificar minha identidade?
A verificação é feita pelo operador e é solicitada quando o processo dele exigir. Se documentos forem necessários, o pedido aparece na sua conta com a lista exata.

O que um cassino sem KYC pede, campo por campo

Posso mudar a moeda da minha conta?
A moeda da conta é escolhida no cadastro, e todo saldo, aposta e valor de bônus aparece nela. Mudar depois é um chamado ao suporte, porque bônus abertos e transações pendentes estão vinculados a ela.
Posso abrir uma segunda conta?
Uma conta por pessoa. Contas duplicadas são detectadas pelo operador e podem ser encerradas, junto com qualquer bônus vinculado a elas.
Como eu encerro minha conta?
Pela página de configurações da sua conta. Saque o saldo restante antes, porque encerrar uma conta com dinheiro dentro transforma uma ação de um clique em um chamado ao suporte.

Depósitos

Como eu deposito?
Escolha uma moeda e uma rede, copie o endereço gerado para você e envie o valor exato mostrado. Seu saldo atualiza assim que a rede alcança o número de confirmações exigido.
Existe depósito mínimo?
Sim, e ele é definido por rede, não por moeda, porque as taxas variam enormemente entre redes. O mínimo de cada rede está listado na página de depósitos em cripto.
Por que meu depósito ainda está pendente?
Ele está esperando confirmações. O contador na tela de depósito mostra quantas já chegaram e quantas são exigidas. Congestionamento na rede é o motivo mais comum de uma contagem lenta.
Usei a rede errada.
A transferência não vai ser associada automaticamente. Guarde o hash da transação e abra um chamado — se dá ou não para recuperar depende das redes envolvidas.
Existe taxa de depósito?
O valor exibido é o valor exigido. O único custo adicional é a taxa de rede que a sua própria carteira paga para transmitir a transferência.

Saques

Como eu saco?
Peça um saque pela sua conta, escolha a moeda, a rede e o endereço de destino, e confirme com o seu segundo fator. O pedido é então analisado pelo operador antes de ser pago.
Quanto tempo leva um saque?
Duas etapas: a análise do operador e depois a transferência on-chain. Assim que ela sai, você recebe um hash de transação para acompanhar em um explorador de blocos.
Por que preciso de autenticação em duas etapas para sacar?
Porque só a senha não basta para proteger uma ordem de pagamento. O segundo fator é o que impede que uma senha roubada vire um saldo roubado.
Existem limites de saque?
Os limites são definidos pelo operador e podem variar com o seu nível VIP. Os limites que valem para você aparecem na tela de saque antes de enviar o pedido.
Onde vejo o status de um saque?
No seu histórico de transações. Cada pedido mostra o estado atual e, depois de pago, o hash da transação fica anexado a ele.

Bônus

Como eu pego um bônus?
As ofertas para as quais você se qualifica aparecem na tela de depósito antes de confirmar. Selecionar uma delas a anexa àquele depósito, com o rollover ao lado.
O que quer dizer rollover?
É o valor total que precisa ser apostado antes de o dinheiro de bônus virar dinheiro sacável. Ele é expresso como um multiplicador do bônus, do depósito ou dos dois — a oferta diz qual.
Por que meu progresso anda mais devagar em alguns jogos?
Cada categoria contribui com a sua própria taxa. Slots normalmente contribuem 100%, mesas ao vivo muito menos. A taxa por categoria é publicada na própria oferta.
Existe aposta máxima com um bônus ativo?
Sim, e ela faz parte da oferta. Apostar acima dela com um bônus ativo pode anular o bônus, então o teto aparece em todo lugar onde dá para apostar com dinheiro de bônus.
O que acontece se um bônus vencer?
Qualquer saldo de bônus não liberado dentro da janela de validade é removido. O requisito restante e a contagem regressiva aparecem na sua conta enquanto o bônus está ativo.

Jogos

Quem faz os jogos?
Estúdios independentes. Cada título é servido pelo próprio provedor e roda na plataforma do operador, não neste site — nós exibimos, não decidimos o resultado.
Dá para jogar de graça?
Não. Não existe modo gratuito: todos os títulos do site valem dinheiro real, então o catálogo abre assim que sua conta é creditada. O RTP, a volatilidade e o ganho máximo estão publicados em cada página de jogo — é o que você compara antes de apostar.
O que é RTP?
Return to player: a parcela de todas as apostas que um jogo foi projetado para devolver ao longo de um número enorme de rodadas. Ele descreve o jogo, nunca uma sessão, e não diz nada sobre o que vai acontecer na próxima hora.
Como sei que um resultado é justo?
Os resultados são produzidos pelo motor certificado do provedor, não por este site. Os títulos provably fair publicam uma semente que você mesmo verifica, e cada rodada tem uma referência que você pode citar ao suporte.
Os jogos funcionam no celular?
Sim. O site e o frame de jogo são feitos primeiro para o celular, e os títulos rodam em retrato ou paisagem conforme o provedor os entrega.

Segurança

Como ativo a autenticação em duas etapas?
Na seção de segurança da sua conta. Faça isso antes do seu primeiro depósito, e não às vésperas do primeiro saque.
O que é uma boa senha aqui?
Longa e exclusiva deste site. Uma senha reaproveitada de outro serviço é tão forte quanto o lugar mais frágil em que você a usou.
Quanto tempo uma sessão fica aberta?
As sessões expiram depois de um período de inatividade e podem ser encerradas de qualquer dispositivo nas configurações de segurança. Encerrar todas é a reação mais rápida a um aparelho que você não controla mais.
Como reconheço uma mensagem falsa?
O suporte nunca pede sua senha, seus códigos de dois fatores ou a frase de recuperação da sua carteira. Qualquer mensagem que peça isso não é do suporte, venha do endereço que vier.
Quais dados são guardados sobre mim?
O que a conta precisa para funcionar e o que o operador é obrigado a manter. A política de privacidade descreve as categorias, as finalidades e os prazos de guarda.

Respondido em detalhes em outro lugar

Uma resposta de FAQ é um parágrafo. Estas quatro páginas são onde três das respostas acima são detalhadas de ponta a ponta, com os próprios números da plataforma.