Crypto inviate sulla rete sbagliata
Non inviare un secondo trasferimento allo stesso indirizzo e non restare fermo: raccogli l'hash della transazione e la rete che hai davvero usato, e segnalalo subito. L'indirizzo di deposito che ti è stato dato viene sorvegliato su una sola rete, un trasferimento regolato su un'altra non comparirà da solo nel tuo saldo, e recuperarlo — quando è possibile — è un lavoro manuale che parte dal tuo hash.
Un asset e una rete non sono la stessa cosa
La maggior parte degli asset qui non è legata a una sola blockchain. Lo stesso token può essere emesso separatamente su più di una, e ogni emissione ha il proprio registro: stesso nome, stesso prezzo, binari diversi. Il tuo wallet di solito li mostra sotto un unico simbolo, ed è esattamente per questo che l'errore è facile da fare e difficile da individuare dopo.
USDT è il caso più evidente qui: lo accettiamo su 2 reti diverse — Tron (TRC-20) e Ethereum (ERC-20). Scegliere quella sbagliata dalla tua parte non cambia ciò che mostra il tuo wallet, e nulla ti avvisa prima che tu prema invia.
Nemmeno gli indirizzi ti salvano. Alcune chain condividono lo stesso formato di indirizzo, quindi la stessa stringa è una destinazione valida su più di una. Un trasferimento diretto a una e inviato su un'altra andrà normalmente a buon fine sulla chain e atterrerà semplicemente dove nessuno sta guardando. Le chain con un formato diverso proteggono per caso: la maggior parte dei wallet rifiuta l'invio invece di lasciarlo passare.
Per questo la pagina di deposito ti chiede di scegliere una rete prima di darti un indirizzo, e per questo l'indirizzo cambia quando cambi rete. L'indirizzo è legato alla rete indicata sopra di esso, e a nient'altro.
Che cosa si può esaminare e che cosa no
Nessuno può prometterti un recupero, e chi lo fa prima di aver guardato la tua transazione sta tirando a indovinare. Ciò che si può dire onestamente è quali situazioni vale la pena segnalare:
- Inviato su una chain diversa verso un indirizzo con lo stesso formato. I fondi si trovano a un indirizzo generato dalla piattaforma, quindi c'è qualcosa da esaminare. Se possano essere spostati dipende da come quell'indirizzo è stato creato e da quanto la chain chiede per muoverli. Viene valutato caso per caso e nessun esito è garantito.
- Inviato sulla rete giusta ma sotto il minimo, oppure dopo la scadenza dell'indirizzo. Non è affatto un caso di rete sbagliata ed è normalmente rintracciabile: lo copre la guida sui depositi non accreditati.
- Inviato a un indirizzo che non hai ricevuto da noi, o a un wallet o a un contratto di qualcun altro. È fuori dalla portata dell'operatore, e nessun servizio di assistenza al mondo può annullarlo.
Dove un recupero è possibile, si tratta di un'operazione manuale su una chain che la piattaforma normalmente non tocca. Richiede tempo, può essere rifiutata per motivi tecnici e la decisione spetta all'operatore in base ai fatti del tuo caso. Ti verrà detto com'è andata in ogni caso. Non ti verrà detto in anticipo che i soldi stanno tornando.
Che cosa fare adesso
Fermati
Non inviare un secondo trasferimento allo stesso indirizzo sperando che il primo si sblocchi. Non succederà, e avrai due casi da districare invece di uno.
Raccogli i dati
L'hash della transazione, la rete che il tuo wallet o il tuo exchange ha davvero usato, l'indirizzo di destinazione esatto, l'asset e l'importo, e l'ora dell'invio.
Apri un solo ticket con tutto dentro
Metti ognuna delle righe qui sopra nel primo messaggio. Un caso di rete sbagliata non può nemmeno iniziare finché un operatore non riesce a trovare la tua transazione sulla chain su cui è davvero atterrata.
Conserva il wallet che ha inviato
Non cancellarlo e non perdere la frase di recupero. Alcuni recuperi richiedono una firma dal wallet da cui sono partiti i fondi.
Aspettati una persona, non una pagina di stato
La gestione è manuale e non si risolverà mentre aggiorni il saldo. Chiedi aggiornamenti sullo stesso ticket invece di aprirne un secondo, che serve solo a spezzare la cronologia in due.
Come non ripetere l'errore
Ognuno di questi accorgimenti richiede pochi secondi ed elimina l'intera categoria di problema:
- Scegli prima la rete sulla pagina di deposito, poi copia l'indirizzo che ti dà. Non riutilizzare mai un indirizzo di un deposito precedente.
- Confronta il nome della rete nel wallet che invia con quello indicato sopra l'indirizzo. Gli exchange li rinominano: la stessa chain può comparire con il suo ticker, con il nome commerciale o con un'abbreviazione.
- Incolla, non riscrivere mai, e controlla i primi cinque e gli ultimi cinque caratteri dopo aver incollato. I malware che sostituiscono gli indirizzi esistono, ed è questo il gesto che li smaschera.
- Non inviare un piccolo trasferimento di prova per testare il percorso. La soglia è 25,00 USD, e USDT su Ethereum (ERC-20) richiede 50,00 USD: al di sotto crei un secondo problema invece di una rete di sicurezza.
Assistenza correlata
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