क्रिप्टो डिपॉज़िट क्रेडिट नहीं हुआ
जो डिपॉज़िट गुम लगता है, वह लगभग हमेशा अभी पुष्टि में होता है। आपका बैलेंस हिलने से पहले हर नेटवर्क को एक तय संख्या में कन्फ़र्मेशन चाहिए, और जब तक आपका लेन-देन उस संख्या तक नहीं पहुँचता, कुछ भी ग़लत नहीं है और ठीक करने को कुछ नहीं है। अगर पुष्टि हो चुकी है और फिर भी वह नहीं आया, तो लगभग हमेशा इन पाँच में से कोई एक बात है, और आपका ट्रांज़ैक्शन हैश बता देगा कि कौन-सी।
आम तौर पर क्या होता है
डिपॉज़िट तब शुरू होता है जब कैशियर एक ख़ास कॉइन के लिए एक ख़ास नेटवर्क पर पता बनाता है, भेजी जाने वाली सटीक राशि बताता है, और पेज पर दिख रहे काउंटडाउन तक उस भाव को रोके रखता है। आप अपने वॉलेट से भेजते हैं, नेटवर्क ट्रांसफ़र की पुष्टि करता है, और बैलेंस हिल जाता है। इनमें से कुछ भी तुरंत नहीं होता, और इंतज़ार बीच वाले कदम में ही होता है।
कन्फ़र्मेशन वह ब्लॉक है जो आपके लेन-देन वाले ब्लॉक के ऊपर बनता है। हर नेटवर्क को कितने चाहिए, यह अलग-अलग है, और एक ही संख्या का मतलब बहुत अलग इंतज़ार होता है — यह इस पर निर्भर है कि चेन कितनी तेज़ी से ब्लॉक बनाती है। हम इन्हीं संख्याओं और सामान्य समय के आधार पर क्रेडिट करते हैं:
| कॉइन | नेटवर्क | कन्फ़र्मेशन | सामान्य समय | लागू न्यूनतम राशि |
|---|---|---|---|---|
| USDTTether | Tron (TRC-20) | 19 | 1 मि॰ | $25.00 |
| USDTTether | Ethereum (ERC-20) | 12 | 3 मि॰ | $50.00 |
| USDCUSD Coin | Tron (TRC-20) | 19 | 1 मि॰ | $25.00 |
| USDCUSD Coin | Ethereum (ERC-20) | 12 | 3 मि॰ | $50.00 |
| BTCBitcoin | Bitcoin | 2 | 20 मि॰ | $25.00 |
| ETHEthereum | Ethereum | 12 | 3 मि॰ | $25.00 |
| LTCLitecoin | Litecoin | 6 | 3 मि॰ | $25.00 |
| SOLSolana | Solana | 32 | 20 से॰ | $25.00 |
| XMRMonero | Monero | 10 | 2 मि॰ | $25.00 |
वह न्यूनतम राशि जो असल में लागू होती है
हर डिपॉज़िट पर दो सीमाएँ लगती हैं: हमारी, जो $25.00 है, और नेटवर्क की अपनी। दोनों में से ऊँची वाली चलती है, इसलिए ऊपर का आख़िरी कॉलम ही वह संख्या है जो आपके लिए मायने रखती है — वह नहीं जिसे आपका वॉलेट या एक्सचेंज अपनी न्यूनतम राशि कहता है। उससे कम का ट्रांसफ़र अपने आप क्रेडिट नहीं होता और उसे हाथ से खोजना पड़ता है।
एक जोड़ा उससे ऊपर बैठता है: Ethereum (ERC-20) पर USDT को $50.00 चाहिए, क्योंकि उस नेटवर्क की अपनी न्यूनतम राशि हमारी से ऊँची है। वहाँ $25.00 भेजने पर क्रेडिट नहीं होगा, और इसी समस्या का यह सबसे आम रूप है।
वे पाँच चीज़ें जो असल में ग़लत होती हैं
अभी पुष्टि नहीं हुई है
सबसे आम वजह, और यह कोई ख़राबी नहीं है। अपना लेन-देन किसी ब्लॉक एक्सप्लोरर में खोलें और कन्फ़र्मेशन संख्या पढ़ें। अगर वह ऊपर की तालिका वाली संख्या से कम है, तो डिपॉज़िट ठीक वही कर रहा है जो उसे करना चाहिए। फ़ीस के प्रति संवेदनशील चेन व्यस्त होने पर धीमी पड़ जाती हैं, इसलिए कम फ़ीस के साथ भेजा ट्रांसफ़र हिलने से पहले घंटों बिना पुष्टि के पड़ा रह सकता है।
जो पहुँचा वह सीमा से नीचे रह गया
न्यूनतम राशि उस पर लागू होती है जो पहुँचती है, उस पर नहीं जो आपने टाइप किया। एक्सचेंज आम तौर पर अपनी निकासी फ़ीस उसी रकम में से काटता है जो भेजने को कहा गया था, इसलिए जो ट्रांसफ़र आपकी स्क्रीन पर सीमा पार कर रहा था वह उससे नीचे पहुँच सकता है। एक्सचेंज पर डाली गई संख्या नहीं, एक्सप्लोरर पर प्राप्त राशि पढ़ें।
वह ग़लत नेटवर्क पर चला गया
आपको दिया गया पता सिर्फ़ एक ही नेटवर्क पर देखा जाता है। यहाँ कई कॉइन एक से ज़्यादा नेटवर्क पर जारी होते हैं, और उनमें से कुछ का पता-प्रारूप एक जैसा होता है, इसलिए ट्रांसफ़र ऐसी चेन पर सफल हो जाता है जिसे कोई नहीं देख रहा। इस मामले की अपनी अलग गाइड है, क्योंकि इसका जवाब इस पेज के बाकी हर मामले से अलग है।
पते की मियाद खत्म हो चुकी थी
डिपॉज़िट पते एक ही डिपॉज़िट के लिए जारी होते हैं और पेज का काउंटडाउन खत्म होते ही उन्हें देखना बंद कर दिया जाता है। उसके बाद पहुँचा भुगतान गुम नहीं होता, पर अपने आप मैच भी नहीं होता: वह हाथ से खोजा जाने वाला मामला बन जाता है, इसलिए इंतज़ार करने के बजाय उसे उठाइए।
मेमो या टैग छूट गया
कुछ नेटवर्क पते के साथ-साथ मेमो या डेस्टिनेशन टैग से भी प्राप्तकर्ता की पहचान करते हैं। जहाँ यह ज़रूरी है, डिपॉज़िट पेज उसे पते के बगल में दिखाता है और उसके बिना ट्रांसफ़र मैच नहीं हो सकता। अगर आपके डिपॉज़िट पेज पर कोई मेमो फ़ील्ड नहीं है, तो उसकी ज़रूरत ही नहीं और आप इस वजह को हटा सकते हैं।
अपने TXID से खुद क्या जाँचें
आपका वॉलेट हर ट्रांसफ़र को एक ट्रांज़ैक्शन हैश देता है, जिसे आम तौर पर TXID या ट्रांज़ैक्शन ID कहा जाता है। उसे कॉपी कीजिए, जिस नेटवर्क पर भेजा था उसका ब्लॉक एक्सप्लोरर खोलिए, और वहाँ पेस्ट कीजिए। पाँच बातें लगभग हर मामला सुलझा देती हैं:
- कन्फ़र्मेशन संख्या। ऊपर की तालिका वाली संख्या से कम है, तो जवाब है इंतज़ार — और कुछ नहीं।
- प्राप्तकर्ता पता। उसे अपने डिपॉज़िट पेज वाले पते से अक्षर दर अक्षर मिलाएँ; पहले पाँच और आख़िरी पाँच जाँच लेने से ग़लत पेस्ट पकड़ में आ जाता है।
- एक्सप्लोरर किस चेन का है। अगर जिस एक्सप्लोरर पर आपका लेन-देन मिला वह आपके डिपॉज़िट पेज पर छपे नेटवर्क का नहीं है, तो यह ग़लत-नेटवर्क वाला मामला है।
- असल में जो राशि पहुँची, वह नहीं जो आपने वॉलेट को भेजने के लिए कहा था। उसे तालिका की न्यूनतम राशि से मिलाएँ।
- वह कब पहुँची। जो कुछ भी डिपॉज़िट पेज का काउंटडाउन खत्म होने के बाद पहुँचा है, उस पर इंतज़ार नहीं, शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
सपोर्ट से कब संपर्क करें, और क्या भेजें
तब लिखिए जब लेन-देन सही नेटवर्क पर पुष्ट हो चुका हो, सीमा से ऊपर हो, और फिर भी आपके बैलेंस में न हो। अगर आप पहले से जानते हैं कि वह ग़लत नेटवर्क पर गया, न्यूनतम से कम पहुँचा, या पते की मियाद खत्म होने के बाद आया — तो बिल्कुल इंतज़ार मत कीजिए: ये तीनों कभी अपने आप नहीं सुलझते।
एक मैसेज जिसमें सब कुछ हो, आगे-पीछे की एक दिन की बातचीत बचा देता है। इनको शामिल करें:
- आपके अकाउंट का ईमेल पता।
- वह कॉइन और नेटवर्क जिस पर आपने भेजा, ठीक उसी नाम से जैसा आपके वॉलेट या एक्सचेंज ने लिखा।
- राशि, जैसी एक्सप्लोरर दिखाता है।
- ट्रांज़ैक्शन हैश।
- जिस प्राप्तकर्ता पते पर आपने भेजा, कॉपी किया हुआ — दोबारा टाइप किया हुआ नहीं।
- भेजने की तारीख़ और समय, अपने टाइम ज़ोन के साथ।
अगर इनमें से सिर्फ़ एक ही भेज सकते हैं, तो हैश भेजिए। उसके बिना कोई कुछ नहीं खोज सकता, और हर जवाब बस उसी की माँग होगी।
संबंधित सहायता
अब भी अटके हैं?
सपोर्ट वह लेन-देन देख सकता है जिसके बारे में आप पूछ रहे हैं; कोई फ़ोरम नहीं देख सकता। ट्रांज़ैक्शन हैश या अनुरोध का संदर्भ नंबर साथ लाइए, और आम तौर पर सवालों की कतार के बजाय पहले ही जवाब में पक्की बात मिल जाएगी।