Crypto envoyée sur le mauvais réseau

La plupart des actifs proposés ici ne sont pas liés à une seule blockchain. Le même jeton peut être émis séparément sur plusieurs d'entre elles, et chaque émission a son propre registre : même nom, même prix, rails différents. Votre portefeuille les affiche souvent sous un seul symbole, ce qui explique exactement pourquoi l'erreur est facile à commettre et difficile à repérer ensuite.

USDT en est ici l'exemple le plus net : nous l'acceptons sur 2 réseaux différents — Tron (TRC-20) et Ethereum (ERC-20). Choisir le mauvais de votre côté ne change rien à ce qu'affiche votre portefeuille, et rien ne vous prévient avant d'appuyer sur envoyer.

Les adresses ne vous sauvent pas non plus. Certaines chaînes partagent un même format d'adresse : la même chaîne de caractères est donc une destination valide sur plus d'une d'entre elles. Un transfert destiné à l'une et envoyé par une autre aboutira normalement sur la chaîne, et atterrira simplement là où personne ne regarde. Les chaînes au format différent protègent par accident : la plupart des portefeuilles refusent l'envoi au lieu de le laisser passer.

C'est pour cela que la page de dépôt vous demande de choisir un réseau avant de vous donner une adresse, et que l'adresse change quand vous changez de réseau. L'adresse est liée au réseau affiché au-dessus d'elle, et à rien d'autre.

Personne ne peut vous promettre une récupération, et quiconque le fait avant d'avoir regardé votre transaction avance à l'aveugle. Ce que l'on peut dire honnêtement, c'est quelles situations valent la peine d'être signalées :

• Envoyé par une autre chaîne vers une adresse de même format. Les fonds se trouvent à une adresse générée par la plateforme : il y a donc quelque chose à examiner. Qu'ils puissent être déplacés dépend de la façon dont cette adresse a été créée et de ce que la chaîne facture pour les bouger. C'est étudié au cas par cas, et aucun résultat n'est garanti.
• Envoyé sur le bon réseau mais sous le minimum, ou après l'expiration de l'adresse. Ce n'est pas du tout un cas de mauvais réseau et c'est normalement traçable : le guide sur les dépôts non crédités le couvre.
• Envoyé à une adresse que vous n'avez pas obtenue chez nous, ou vers un portefeuille ou un contrat appartenant à quelqu'un d'autre. Cela échappe à la portée de l'opérateur, et aucune équipe d'assistance au monde ne peut l'annuler.

Là où une récupération est possible, c'est une opération manuelle sur une chaîne que la plateforme ne touche pas d'ordinaire. Elle prend du temps, elle peut être refusée pour des raisons techniques, et la décision appartient à l'opérateur au vu des faits de votre dossier. On vous dira ce qu'il en est dans un cas comme dans l'autre. On ne vous dira pas d'avance que l'argent revient.

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   Arrêtez

   N'envoyez pas un second transfert à la même adresse en espérant que le premier suive. Il ne suivra pas, et vous aurez deux dossiers à démêler au lieu d'un.

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   Réunissez les faits

   Le hash de transaction, le réseau réellement utilisé par votre portefeuille ou votre plateforme, l'adresse de destination exacte, l'actif et le montant, et l'heure d'envoi.

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   Ouvrez un seul ticket avec tout dedans

   Mettez chacune des lignes ci-dessus dans le premier message. Un dossier de mauvais réseau ne peut même pas commencer tant qu'un agent ne peut pas retrouver votre transaction sur la chaîne où elle a réellement atterri.

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   Gardez le portefeuille émetteur

   Ne le supprimez pas et ne perdez pas sa phrase de récupération. Certaines récupérations exigent une signature depuis le portefeuille d'où les fonds sont partis.

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   Attendez-vous à une personne, pas à une page de statut

   Le traitement est manuel et ne se résoudra pas pendant que vous rafraîchissez votre solde. Demandez des nouvelles sur le même ticket plutôt que d'en ouvrir un second, ce qui ne fait que couper l'historique en deux.

Chacun de ces réflexes prend quelques secondes et supprime toute cette catégorie de problèmes :

• Choisissez d'abord le réseau sur la page de dépôt, puis copiez l'adresse qu'elle vous donne. Ne réutilisez jamais une adresse d'un dépôt précédent.
• Comparez le nom du réseau dans votre portefeuille émetteur à celui affiché au-dessus de l'adresse. Les plateformes les renomment : une même chaîne peut apparaître sous son ticker, son nom commercial ou une abréviation.
• Collez, ne ressaisissez jamais, et vérifiez les cinq premiers et les cinq derniers caractères après avoir collé. Les logiciels malveillants qui remplacent les adresses existent, et c'est ce geste qui les attrape.
• N'envoyez pas un tout petit transfert de test pour vérifier la route. Le plancher est de 25,00 $US, et USDT sur Ethereum (ERC-20) exige 50,00 $US : en dessous, vous créez un second problème au lieu d'un filet de sécurité.