Dépôt crypto non crédité

Un dépôt commence quand la caisse génère une adresse pour un actif précis sur un réseau précis, annonce le montant exact à envoyer, et bloque ce montant pendant le compte à rebours affiché. Vous envoyez depuis votre portefeuille, le réseau confirme le transfert, et le solde bouge. Rien de tout cela n'est instantané, et c'est à l'étape du milieu que l'attente se joue.

Une confirmation est un bloc construit par-dessus celui qui contient votre transaction. Les réseaux diffèrent par le nombre qu'ils exigent, et un même nombre correspond à des attentes très différentes selon la vitesse à laquelle la chaîne produit ses blocs. Voici les nombres et les délais habituels au regard desquels nous créditons :

Deux planchers s'appliquent à chaque dépôt : le nôtre, fixé à 25,00 $US, et celui du réseau. C'est le plus élevé des deux qui l'emporte : la dernière colonne ci-dessus est donc le chiffre qui vous concerne, et non ce que votre portefeuille ou votre plateforme appelle son minimum. Un transfert en dessous n'est pas crédité automatiquement et doit être tracé à la main.

Une paire fait exception : USDT sur Ethereum (ERC-20) exige 50,00 $US, parce que le minimum propre à ce réseau est supérieur au nôtre. Y envoyer 25,00 $US ne créditera pas, et c'est la version la plus fréquente de ce problème.

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   Elle n'est pas encore confirmée

   De loin le cas le plus fréquent, et ce n'est pas une anomalie. Ouvrez votre transaction dans un explorateur de blocs et lisez le nombre de confirmations. S'il est inférieur au chiffre du tableau ci-dessus, le dépôt fait exactement ce qu'il doit faire. Les chaînes sensibles aux frais ralentissent quand elles sont chargées : un transfert envoyé avec des frais bas peut rester des heures sans confirmation avant de bouger.

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   Le montant est arrivé sous le plancher

   Le minimum s'applique à ce qui arrive, pas à ce que vous avez saisi. Une plateforme d'échange prélève normalement ses frais de retrait sur le montant que vous lui avez demandé d'envoyer : un transfert au-dessus du plancher à l'écran peut donc atterrir en dessous. Lisez le montant reçu sur l'explorateur plutôt que le chiffre saisi sur la plateforme.

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   Elle est partie sur le mauvais réseau

   L'adresse qui vous a été donnée n'est surveillée que sur un seul réseau. Plusieurs actifs sont ici émis sur plus d'un réseau, et certains partagent un même format d'adresse : le transfert aboutit alors sur une chaîne que personne ne surveille. Ce cas a son propre guide, car la réponse y est différente de toutes les autres de cette page.

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   L'adresse avait expiré

   Les adresses de dépôt sont émises pour un seul dépôt et cessent d'être surveillées une fois le compte à rebours de la page écoulé. Un paiement qui arrive après n'est pas perdu, mais il n'est plus rapproché automatiquement : cela devient une recherche manuelle, alors signalez-le plutôt que d'attendre.

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   Un mémo ou un tag a été oublié

   Certains réseaux identifient le destinataire par un mémo ou un tag de destination en plus de l'adresse. Là où il est exigé, la page de dépôt l'affiche à côté de l'adresse et le transfert ne peut pas être rapproché sans lui. Si votre page de dépôt n'affiche aucun champ mémo, il n'en faut pas et vous pouvez écarter cette cause.

Votre portefeuille attribue à chaque transfert un hash de transaction, souvent appelé TXID ou identifiant de transaction. Copiez-le, ouvrez un explorateur de blocs pour le réseau utilisé, et collez-le. Cinq points règlent presque tous les cas :

• Le nombre de confirmations. En dessous du chiffre du tableau ci-dessus, la réponse est d'attendre — rien d'autre.
• L'adresse de réception. Comparez-la caractère par caractère à celle de votre page de dépôt ; vérifier les cinq premiers et les cinq derniers suffit à repérer un mauvais collage.
• La chaîne à laquelle appartient l'explorateur. Si l'explorateur qui a trouvé votre transaction n'est pas celui du réseau indiqué sur votre page de dépôt, vous êtes dans un cas de mauvais réseau.
• Le montant réellement arrivé, et non celui que vous avez demandé à votre portefeuille d'envoyer. Comparez-le au minimum du tableau.
• L'heure d'arrivée. Tout ce qui arrive après l'expiration du compte à rebours de la page de dépôt doit être signalé plutôt qu'attendu.

Écrivez une fois que la transaction est confirmée sur le bon réseau, au-dessus du plancher, et toujours absente de votre solde. N'attendez pas du tout si vous savez déjà qu'elle est partie sur le mauvais réseau, arrivée sous le minimum, ou après l'expiration de l'adresse : ces trois cas ne se règlent jamais tout seuls.

Un message contenant tout fait gagner une journée d'allers-retours. Indiquez :

• L'adresse e-mail de votre compte.
• L'actif et le réseau utilisés, exactement tels que votre portefeuille ou votre plateforme les nomment.
• Le montant, tel que l'affiche l'explorateur.
• Le hash de transaction.
• L'adresse de réception à laquelle vous avez envoyé, copiée plutôt que ressaisie.
• La date et l'heure de l'envoi, avec votre fuseau horaire.

Si vous ne devez en envoyer qu'un seul, envoyez le hash. Sans lui, personne ne peut rien tracer, et chaque réponse ne fera que le réclamer.