Centro de ayuda
Empieza por las tres guías de abajo. Un depósito que no llegó, una transferencia enviada por la red equivocada y un retiro todavía marcado como pendiente son lo que más le preguntan a soporte, y cada uno tiene un recorrido completo. Todo lo demás está agrupado por tema más abajo, y cada línea es un enlace a la página que lo responde.
Guías de resolución de problemas
Escritas con las mismas cifras que usa la caja, así que los números de estas páginas son los números contra los que se evalúa tu transacción.
Depósito en cripto no acreditado
Las confirmaciones red por red, las cinco cosas que realmente salen mal y la información exacta que necesita soporte.
Leer la guíaEnvié cripto por la red equivocada
Por qué una dirección no es otra, qué se puede revisar con honestidad y la información exacta para mandarle a soporte.
Leer la guíaRetiro todavía pendiente
Los estados por los que pasa un pago, por qué una persona revisa cada uno y por qué el dinero de bono todavía no se puede retirar.
Leer la guía
Buscar por tema
Cuenta
Abrir una cuenta, verificarla, la moneda en la que se guarda tu saldo y cómo cerrar una sin dejar dinero adentro.
Depósitos
Elegir moneda y red, el mínimo que realmente aplica, los tiempos de confirmación y las transferencias que no aparecen.
Retiros
Solicitar un pago, confirmarlo con dos pasos, cómo funciona la revisión y cómo leer el estado de una solicitud.
Bonos
La escala de bienvenida, qué significa el rollover en la práctica, qué juegos mueven el requisito y cuándo se termina una oferta.
Juegos
El catálogo y sus estudios, el juego con dinero real, cómo leer el RTP y la volatilidad, cómo se verifican los resultados y cómo jugar en el celular.
Seguridad
Autenticación en dos pasos, contraseñas, cómo detectar un sitio falso y qué pasa con los datos que guardamos sobre ti.
Juego responsable
Límites de depósito, de pérdida y de sesión, pausa y autoexclusión. Todo se configura desde tu propia cuenta y entra en vigor de inmediato.
Antes de escribirle a soporte
- Escribe desde la cuenta a la que se refiere la pregunta, y con la sesión iniciada: la mayoría de las respuestas necesita la transacción delante del agente.
- Para un depósito: el hash de la transacción de tu billetera, más la moneda y la red que usaste.
- Para un retiro: la referencia de la solicitud en tu historial y la hora en que la enviaste.
- Para un bono: de qué oferta se trata y cuánto apostaste desde que la reclamaste.
- Para cualquier cosa técnica: dispositivo, navegador y la hora exacta en que pasó.
Si el juego deja de ser entretenimiento