Envié cripto por la red equivocada
No envíes una segunda transferencia a la misma dirección y no te quedes esperando: junta el hash de tu transacción y la red que realmente usaste, y repórtalo ahora. La dirección de depósito que te dieron se observa en exactamente una red, una transferencia que liquida en otra no va a aparecer sola en tu saldo, y recuperarla —cuando eso es posible— es un trabajo manual que arranca con tu hash.
Una moneda y una red no son lo mismo
La mayoría de las monedas de acá no están atadas a una sola blockchain. El mismo token puede emitirse por separado en varias de ellas, y cada emisión es su propio libro contable: mismo nombre, mismo precio, rieles distintos. Tu billetera suele mostrarlas bajo un solo símbolo, que es justamente por lo que el error es fácil de cometer y difícil de detectar después.
USDT es el caso más claro acá: lo aceptamos en 2 redes distintas: Tron (TRC-20) y Ethereum (ERC-20). Elegir la equivocada de tu lado no cambia lo que muestra tu billetera, y nada te avisa antes de que aprietes enviar.
Las direcciones tampoco te salvan. Algunas cadenas comparten el formato de dirección, así que la misma cadena de caracteres es un destino válido en más de una. Una transferencia dirigida a una y enviada por otra normalmente tiene éxito en la blockchain y simplemente aterriza donde nadie está mirando. Las cadenas con un formato distinto son más seguras por accidente: la mayoría de las billeteras rechaza el envío en vez de dejarlo pasar.
Por eso la página de depósito te pide elegir una red antes de darte una dirección, y por eso la dirección cambia cuando cambias de red. La dirección está atada a la red impresa arriba de ella, y a nada más.
Qué se puede revisar, y qué no
Nadie puede prometerte una recuperación, y cualquiera que lo haga antes de mirar tu transacción está adivinando. Lo que sí se puede decir con honestidad es qué situaciones vale la pena reportar:
- Enviado por otra cadena a una dirección del mismo formato. Los fondos están en una dirección que generó la plataforma, así que hay algo para revisar. Que se puedan mover depende de cómo se creó esa dirección y de lo que cobre la cadena por moverlos. Se revisa caso por caso, y ningún resultado está garantizado.
- Enviado por la red correcta pero por debajo del mínimo, o después de que venció la dirección. Esto no es un caso de red equivocada y normalmente se puede rastrear: la guía sobre depósitos no acreditados lo cubre.
- Enviado a una dirección que no te dimos nosotros, o a una billetera o un contrato de otra persona. Eso queda fuera del alcance del operador, y ningún equipo de soporte del mundo puede revertirlo.
Donde la recuperación es posible, es una operación manual en una cadena que la plataforma normalmente no toca. Lleva tiempo, puede rechazarse por motivos técnicos, y la decisión es del operador según los hechos de tu caso. De un modo u otro te van a decir qué pasó. Lo que no te van a decir de antemano es que el dinero está volviendo.
Qué hacer ahora
Frena
No envíes una segunda transferencia a la misma dirección esperando que la primera aparezca. No va a aparecer, y vas a tener dos casos para desenredar en vez de uno.
Junta los datos
El hash de la transacción, la red que tu billetera o tu exchange realmente usó, la dirección de destino exacta, la moneda, el monto y la hora en que enviaste.
Abre un solo ticket con todo
Pon cada línea de arriba en el primer mensaje. Un caso de red equivocada ni siquiera puede empezar hasta que un agente pueda encontrar tu transacción en la cadena en la que realmente aterrizó.
Conserva la billetera de origen
No la borres y no pierdas la frase de recuperación. Algunas recuperaciones necesitan una firma de la billetera de la que salieron los fondos.
Espera a una persona, no a una página de estado
Esto se maneja a mano y no se va a resolver mientras refrescas tu saldo. Pide una actualización en el mismo ticket en lugar de abrir un segundo, que solo parte el historial.
Cómo no repetirlo
Cada uno de estos toma unos segundos y elimina toda esta clase de problema:
- Elige primero la red en la página de depósito y recién después copia la dirección que te dé. Nunca reutilices una dirección de un depósito anterior.
- Compara el nombre de la red en tu billetera de origen con el que está impreso arriba de la dirección. Los exchanges las renombran: la misma cadena puede aparecer como su ticker, su nombre comercial o una abreviatura.
- Pega, nunca escribas a mano, y revisa los primeros cinco y los últimos cinco caracteres después de pegar. Existe malware que reemplaza direcciones, y así es como se lo detecta.
- No mandes una transferencia de prueba minúscula para chequear el camino. El piso es USD 25.00, y USDT en Ethereum (ERC-20) necesita USD 50.00, así que cualquier cosa por debajo es un segundo problema y no una red de seguridad.
Ayuda relacionada
¿Sigues trabado?
Soporte puede ver la transacción por la que preguntas; un foro no. Lleva el hash de la transacción, o la referencia de la solicitud, y normalmente vas a tener una respuesta definitiva en la primera contestación en vez de una fila de preguntas.