Retiro todavía pendiente
Pendiente significa que tu solicitud fue aceptada y está esperando una revisión manual antes de que se difunda nada, así que todavía no existe ninguna transacción y un explorador de bloques no va a encontrar nada. Si parece trabado y no simplemente en fila, el motivo habitual es que parte de lo que intentaste retirar es dinero de bono todavía en rollover: el bono no se puede retirar hasta que se libera, y ese es el malentendido más común sobre el tema. Este es el artículo de resolución de problemas: recorre, estado por estado, una solicitud que ya está enviada. Cuánto tarda un pago, de entrada, se responde en la página de velocidad de retiros.
Los estados por los que pasa una solicitud
- En revisión. Aceptada y en fila. No se envió nada, así que no hay hash que consultar.
- Aprobada. Pasó la revisión y está esperando difundirse.
- Enviada. Está en la red. De acá en más la espera es de la cadena, y las cantidades de confirmaciones son las mismas que aplican a los depósitos.
- Rechazada. No pasó, y la solicitud lleva el motivo.
- Cancelada. Se retiró antes de enviarse, por ti o por el operador.
Solo los tres últimos son definitivos. Una solicitud detenida en revisión no es un estado de error, y volver a enviarla no la adelanta: crea una duplicada que hay que cancelar antes de que alguna de las dos avance.
Por qué la mira una persona
Un pago en cripto no se puede recuperar. Una vez difundido, una dirección mal escrita, una cuenta comprometida o un bono sin terminar no los puede deshacer nadie, lo que convierte a la revisión en el último punto en el que cualquiera de esas cosas todavía se puede atajar. También es por eso que la confirmación en dos pasos se exige en la propia solicitud y no solo al ingresar.
El mismo paso lleva las verificaciones de origen de fondos y de sanciones que el operador está obligado a hacer. Están detalladas en la política antilavado, y son la razón por la que un primer pago de una cuenta nueva se mira con más atención que el décimo de una cuenta establecida.
Qué hace que una revisión tarde más
- Un primer retiro, o un primer pago a una dirección de destino que no usaste antes.
- Un monto bastante fuera de tu patrón habitual.
- Un bono todavía en rollover, que reduce cuánto del saldo es realmente retirable.
- Documentos solicitados y todavía no entregados. Nada avanza hasta que vuelvan.
- Una dirección de destino que no coincide con la red seleccionada en la solicitud. Es el error de red equivocada de los depósitos al revés, atajado acá en vez de después de que el dinero se fue.
Los tiempos de revisión varían con el historial de la cuenta y con el nivel VIP, donde los niveles más altos tienen prioridad. No se publica ningún plazo garantizado, porque una cifra que no se pudiera sostener en una semana cargada valdría menos que ninguna.
El dinero de bono no se puede retirar hasta que se libera
Tu saldo tiene dos partes. El efectivo es tuyo y lo puedes retirar cuando quieras. El dinero de bono se puede jugar pero todavía no es tuyo: se convierte en efectivo recién cuando se cumple el rollover y, hasta entonces, un pago no puede tomarlo. Una solicitud por más que tu saldo en efectivo es lo que la mayoría de la gente está mirando cuando dice que un retiro está trabado.
La oferta de bienvenida te pide apostar 3× el bono. En el ejemplo resuelto, un depósito de USD 100.00 cae en el tramo de 250% y paga USD 250.00, lo que da USD 350.00 para jugar y USD 750.00 para apostar antes de que el bono se vuelva efectivo.
También hay un techo de USD 5.00 para cualquier apuesta individual mientras un bono está en rollover. Una apuesta por encima puede anular el bono directamente, en vez de simplemente no contar, y es la forma más rápida de perder uno sin querer.
Si los 7 días se acaban antes, el bono no liberado se va y tu efectivo se queda. Nada de lo que ya ganaste en efectivo se ve afectado.
Los juegos que elijas cambian la velocidad a la que se cumple el requisito. Cada categoría cuenta a su propio porcentaje publicado, y una categoría en cero no lo mueve nada: horas de juego ahí cambian la cifra en nada:
- Tragamonedas
- 100%
- Crash
- 50%
- Premio instantáneo
- 50%
- Game shows
- 10%
- Juegos de mesa
- 10%
- Casino en vivo
- 10%
- Jackpots
- 0%
Qué hacer
Lee el estado en la solicitud
Tu historial de retiros lleva el estado de cada solicitud y, una vez enviada, su hash de transacción. Esa sola línea responde la mayor parte de esta página.
Si está en revisión, espera
No hay nada de tu lado que arreglar ni posición en la fila que mejorar. Una segunda solicitud no adelanta a la primera.
Si el monto superaba tu efectivo, revisa el bono
Tu cuenta muestra cuánto queda del rollover. Termínalo, o renuncia al bono según los términos si prefieres sacar el efectivo ahora.
Si fue rechazada, lee el motivo
El motivo queda adjunto a la solicitud y dice qué cambiar. Reenviar la misma solicitud te da la misma respuesta.
Si fue enviada, lleva el hash a un explorador
A partir de ahí la espera es de la red, y las cantidades de confirmaciones son las publicadas junto con las redes de depósito.
Si nada de eso encaja, escribe
Da la referencia de la solicitud y la hora en que la enviaste, con tu zona horaria. Esas dos líneas alcanzan para que un agente la encuentre.
Ayuda relacionada
¿Sigues trabado?
Soporte puede ver la transacción por la que preguntas; un foro no. Lleva el hash de la transacción, o la referencia de la solicitud, y normalmente vas a tener una respuesta definitiva en la primera contestación en vez de una fila de preguntas.