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帮助中心

先从下面三份指南开始。充值没到账、转账发错网络、提款一直显示处理中,是客服被问得最多的三件事,每一件都有完整的分步说明。其余内容按主题分组排在下方,每一行都是一个链接,指向能解答它的页面。

问题排查指南

内容依据收银系统使用的同一套数据写成,所以这些页面上的数字,就是你的交易被拿来对照的那些数字。

  • 加密货币充值未到账

    逐条网络的确认数、真正会出错的五件事,以及客服需要的确切信息。

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  • 加密货币发错网络了

    为什么此地址非彼地址、哪些情况可以老实地去查、以及该给客服发哪些确切信息。

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  • 提款一直显示处理中

    一笔付款会经历哪些状态、为什么每一笔都由人工审核,以及奖金为什么暂时提不出来。

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按主题浏览

写信给客服之前

  • 请用出问题的那个账户来提问,并保持登录状态——多数答复都需要客服眼前有这笔交易。
  • 涉及充值:钱包里的交易哈希,外加你转出时用的币种和网络。
  • 涉及提款:历史记录里的申请编号,以及你提交的时间。
  • 涉及奖金:是哪一项优惠,以及领取之后你已经投注了多少。
  • 涉及任何技术问题:设备、浏览器,以及发生的准确时间。

如果玩游戏不再是娱乐

充值、亏损与时长限额、冷静期和自我排除都在你自己的账户里设置,并且立即生效。不需要任何人批准,客服也不会要求你说明理由。