加密货币充值未到账

一笔充值从收银台开始：它为某一个特定币种在某一条特定网络上生成地址，报出应转的准确金额，并按页面上的倒计时锁定这个报价。你从钱包转出，网络确认转账，余额随之变动。这一切都不是瞬间完成的，而等待就发生在中间那一步。

一个确认，就是在承载你这笔交易的区块之上又搭起一个区块。各网络要求的数量不同，而同样的数字，在出块快慢不同的链上意味着截然不同的等待时间。以下就是我们据以入账的确认数和常见耗时：

每一笔充值都受两条底线约束：我们的 US$25.00，以及网络自身的最低值。两者取高的那个，所以上表最后一列才是对你有意义的数字——而不是你的钱包或交易所所说的最低值。低于它的转账不会自动入账，必须靠人工追查。

有一组组合高于这条底线：USDT 在 Ethereum (ERC-20) 上需要 US$50.00，因为那条网络自身的最低值高于我们的底线。在那里转 US$25.00 是不会入账的，而这也是这个问题最常见的版本。

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   它还没确认完

   这是最常见的一种，而且根本不算故障。在区块浏览器里打开你的交易，看确认数。如果它低于上表里的数字，那这笔充值正在做它该做的事。对手续费敏感的链在拥堵时会变慢，所以手续费给低了的转账，可能几个小时都不动一下。

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   到账金额掉到了底线之下

   最低金额是按实际到账的数额执行的，不是按你输入的数额。交易所通常会从你要求转出的金额里扣掉自己的提币手续费，所以在你屏幕上明明高过底线的转账，落地时可能已经掉到下面。请看区块浏览器上显示的收到金额，而不是你在交易所里输入的那个数。

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   它发到错的网络上去了

   给你的地址只在一条网络上被监听。本站有几种币在不止一条链上发行，其中一些还共用同样的地址格式，于是转账会在一条没人监听的链上成功完成。这种情况有自己的专门指南，因为它的处理方式和本页其他任何一种都不一样。

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   地址已经过期

   充值地址是为一次充值签发的，页面上的倒计时走完之后就不再被监听。之后才到的付款并没有消失，但也不会再被自动匹配：它会变成一次人工追查，所以请主动提交工单，而不是干等。

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   漏了备注或标签

   有些网络除了地址之外，还要靠备注或目标标签来识别收款方。凡是需要它的场合，充值页面都会把它显示在地址旁边，而没有它，这笔转账就无法匹配。如果你的充值页面上没有备注字段，那就是不需要，这一条可以直接排除。

你的钱包会给每一笔转账一个交易哈希，通常标为 TXID 或交易 ID。复制它，打开你转出所用网络的区块浏览器，粘贴进去。五件事几乎能解决所有情况：

• 确认数。低于上表里的数字，答案就是等——没有别的。
• 收款地址。逐字符和你充值页面上的那个比对；核对前五位和后五位，就能抓出粘贴出错。
• 该浏览器属于哪条链。如果找到你交易的浏览器，不是你充值页面上写明的那条网络的浏览器，那你就是发错网络了。
• 实际到账的金额，而不是你让钱包转出的金额。拿它和表里的最低值比。
• 到账的时间。任何在充值页面倒计时结束之后才到的，都需要主动提交工单，而不是继续等。

当交易已经在正确的网络上确认完毕、金额高于底线，却仍然没进你的余额时，就该写信了。如果你已经知道它发错了网络、到账金额低于最低值，或者在地址过期之后才到，那就一秒都别等——这三种情况绝不会自行解决。

一条把所有信息都带齐的消息，能省下一天的来回沟通。请包含：

• 你账户所用的邮箱地址。
• 你转出所用的币种和网络，照钱包或交易所的原样写。
• 金额，以区块浏览器上显示的为准。
• 交易哈希。
• 你转入的那个收款地址，复制粘贴，不要手打。
• 你转出的日期和时间，附上你所在的时区。

如果这些里只能发一样，就发哈希。没有它，谁也追查不了任何东西，而每一条回复都只会是在向你要它。