仮想通貨の入金が反映されない

入金は、キャッシャーが特定の1通貨・1ネットワーク用のアドレスを発行し、送金すべき正確な金額を提示し、ページに表示されたカウントダウンの間その提示を保持するところから始まります。あなたがウォレットから送金し、ネットワークがそれを承認し、残高が動きます。どれも一瞬では終わらず、待ち時間が生じるのは真ん中の工程です。

承認とは、あなたの取引を含むブロックの上に積まれたブロックのことです。必要な数はネットワークによって異なり、同じ回数でもチェーンのブロック生成速度によって待ち時間はまったく変わります。反映の判断に使っている回数と目安時間は次のとおりです。

すべての入金には2つの下限が関わります。当サイトの下限である$25.00と、ネットワーク自身の下限です。高いほうが適用されるため、上の表の最後の列こそがあなたに関係する数字であり、ウォレットや取引所が「最低額」と呼んでいる数字ではありません。それを下回る送金は自動では反映されず、手作業での追跡が必要になります。

1つだけ例外があります。Ethereum (ERC-20)上のUSDTは$50.00が必要です。そのネットワーク自身の最低額が当サイトの下限より高いためです。ここに$25.00を送っても反映されず、この問題で最も多いのがこのケースです。

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   まだ承認されていない

   圧倒的に多いケースで、不具合ではありません。ブロックエクスプローラーで取引を開き、承認数を確認してください。上の表の回数を下回っていれば、その入金はまさに想定どおりに動いています。手数料に敏感なチェーンは混雑すると遅くなるため、低い手数料で送った送金は、動き出すまでに何時間も未承認のままになることがあります。

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   着金額が下限を下回った

   最低額は、入力した金額ではなく実際に届いた金額に対して適用されます。取引所は通常、送金を指示した金額から出金手数料を差し引くため、画面上では下限を超えていた送金が、着金時には下回ってしまうことがあります。取引所で入力した数字ではなく、エクスプローラー上の受取額を確認してください。

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   違うネットワークで送信された

   発行されたアドレスは1つのネットワークでのみ監視されています。当サイトの通貨のいくつかは複数のネットワークで発行されており、そのうちいくつかはアドレス形式が同じです。そのため、誰も監視していないチェーン上で送金が成立してしまいます。このケースだけは対処法が他とまったく異なるため、専用のガイドを用意しています。

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   アドレスの有効期限が切れていた

   入金アドレスは1件の入金のために発行され、ページのカウントダウンが終わると監視が止まります。その後に届いた支払いは失われるわけではありませんが、自動では照合されません。手作業での追跡になるため、待たずに問い合わせてください。

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   メモやタグが抜けていた

   ネットワークによっては、アドレスに加えてメモや宛先タグで受取人を識別します。必要な場合は入金ページのアドレスの横に表示され、それがないと送金を照合できません。入金ページにメモ欄が表示されていなければ不要なので、この原因は除外できます。

ウォレットはすべての送金にトランザクションハッシュを付与します。通常はTXIDまたはトランザクションIDと表示されています。それをコピーし、送金したネットワークのブロックエクスプローラーを開いて貼り付けてください。次の5点で、ほとんどのケースは判明します。

• 承認数。上の表の回数を下回っていれば、答えは「待つ」だけです。それ以外にすることはありません。
• 受取アドレス。入金ページのアドレスと1文字ずつ照合してください。最初の5文字と最後の5文字を確認するだけでも、貼り間違いは見つかります。
• エクスプローラーが対応しているチェーン。取引が見つかったエクスプローラーが、入金ページに記載されたネットワークのものでなければ、ネットワークの取り違えです。
• ウォレットに送信を指示した金額ではなく、実際に届いた金額。表の最低額と比べてください。
• 着金した時刻。入金ページのカウントダウンが切れた後に届いたものは、待つのではなく問い合わせが必要です。

正しいネットワークで承認済み、下限も上回っている、それでも残高に反映されない。この状態になったら連絡してください。一方、違うネットワークで送った、最低額を下回った、アドレスの期限切れ後に届いた、この3つが分かっている場合はまったく待つ必要はありません。いずれも自然に解決することはないからです。

必要な情報をすべて含む1通のメッセージが、丸一日のやり取りを節約します。以下を含めてください。

• アカウントのメールアドレス。
• 送金した通貨とネットワーク。ウォレットや取引所での表記そのままで。
• エクスプローラーに表示されている金額。
• トランザクションハッシュ。
• 送金先の受取アドレス。手入力ではなくコピーしたもの。
• 送金した日時と、タイムゾーン。

1つしか送れないなら、ハッシュを送ってください。それがなければ誰も追跡できず、返信はすべてハッシュを求めるものになります。