Krypto-Einzahlung nicht gutgeschrieben

Eine Einzahlung beginnt damit, dass die Kasse eine Adresse für genau einen Coin auf genau einem Netzwerk erzeugt, den exakten Betrag nennt und dieses Angebot für den Countdown auf der Seite hält. Du sendest aus deiner Wallet, das Netzwerk bestätigt den Transfer, und das Guthaben bewegt sich. Nichts davon geht sofort, und im mittleren Schritt liegt die Wartezeit.

Eine Bestätigung ist ein Block, der auf dem Block mit deiner Transaktion aufgebaut wird. Netzwerke unterscheiden sich darin, wie viele sie brauchen, und dieselbe Zahl bedeutet je nach Blocktempo der Kette sehr unterschiedliche Wartezeiten. Das sind die Zahlen und üblichen Zeiten, gegen die wir gutschreiben:

Für jede Einzahlung gelten zwei Untergrenzen: unsere, nämlich 25,00 $, und die des Netzwerks selbst. Die höhere der beiden gewinnt, also ist die letzte Spalte oben die Zahl, die für dich zählt — und nicht das, was deine Wallet oder deine Börse ihr Minimum nennt. Ein Transfer darunter wird nicht automatisch gutgeschrieben und muss von Hand nachverfolgt werden.

Eine Paarung liegt darüber: USDT auf Ethereum (ERC-20) braucht 50,00 $, weil das Minimum dieses Netzwerks höher ist als unseres. Dort 25,00 $ zu senden führt zu keiner Gutschrift, und das ist die häufigste Variante dieses Problems.

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   Sie ist noch nicht bestätigt

   Mit Abstand am häufigsten, und kein Fehler. Öffne deine Transaktion in einem Block-Explorer und lies die Zahl der Bestätigungen. Liegt sie unter der Zahl aus der Tabelle oben, tut die Einzahlung genau das, was sie soll. Gebührenempfindliche Ketten werden bei Auslastung langsamer: Ein Transfer mit niedriger Gebühr kann stundenlang unbestätigt liegen, bevor er sich überhaupt bewegt.

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   Der Betrag ist unter der Untergrenze gelandet

   Das Minimum wird auf das angewendet, was ankommt, nicht auf das, was du eingetippt hast. Eine Börse zieht ihre Auszahlungsgebühr normalerweise von dem Betrag ab, den du senden lässt — ein Transfer, der auf deinem Bildschirm über der Grenze lag, kann also darunter ankommen. Lies den erhaltenen Betrag im Explorer statt der Zahl, die du bei der Börse eingegeben hast.

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   Sie ist auf dem falschen Netzwerk rausgegangen

   Die Adresse, die du bekommen hast, wird nur auf einem Netzwerk beobachtet. Mehrere Coins hier werden auf mehr als einem ausgegeben, und einige davon teilen sich ein Adressformat — der Transfer gelingt also auf einer Kette, die niemand beobachtet. Für diesen Fall gibt es eine eigene Anleitung, weil die Antwort eine andere ist als bei allem anderen auf dieser Seite.

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   Die Adresse war abgelaufen

   Einzahlungsadressen werden für eine Einzahlung ausgegeben und nicht mehr beobachtet, sobald der Countdown auf der Seite abgelaufen ist. Eine Zahlung, die danach ankommt, ist nicht weg, wird aber nicht mehr automatisch zugeordnet: Sie wird zu einer manuellen Nachverfolgung — melde sie also, statt zu warten.

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   Ein Memo oder Tag hat gefehlt

   Manche Netzwerke erkennen den Empfänger zusätzlich zur Adresse an einem Memo oder Destination Tag. Wo eines nötig ist, zeigt die Einzahlungsseite es neben der Adresse, und ohne das lässt sich der Transfer nicht zuordnen. Zeigt deine Einzahlungsseite kein Memo-Feld, ist keines nötig und du kannst diesen Punkt ausschließen.

Deine Wallet gibt jedem Transfer einen Transaktions-Hash, meist als TXID oder Transaktions-ID bezeichnet. Kopiere ihn, öffne einen Block-Explorer für das Netzwerk, auf dem du gesendet hast, und füge ihn ein. Fünf Dinge klären fast jeden Fall:

• Die Zahl der Bestätigungen. Liegt sie unter der Zahl aus der Tabelle oben, lautet die Antwort: warten — mehr nicht.
• Die Empfängeradresse. Vergleich sie Zeichen für Zeichen mit der auf deiner Einzahlungsseite; die ersten fünf und die letzten fünf zu prüfen fängt ein falsches Einfügen ab.
• Die Kette, zu der der Explorer gehört. Gehört der Explorer, der deine Transaktion gefunden hat, nicht zum Netzwerk auf deiner Einzahlungsseite, hast du einen Fall von falschem Netzwerk.
• Der Betrag, der tatsächlich angekommen ist, statt des Betrags, den du deine Wallet senden ließest. Vergleich ihn mit dem Minimum aus der Tabelle.
• Der Zeitpunkt des Eingangs. Alles, was nach Ablauf des Countdowns auf der Einzahlungsseite ankam, gehört gemeldet und nicht abgewartet.

Schreib, sobald die Transaktion auf dem richtigen Netzwerk bestätigt ist, über der Untergrenze liegt und trotzdem nicht in deinem Guthaben steht. Warte gar nicht erst, wenn du bereits weißt, dass sie auf dem falschen Netzwerk rausging, unter dem Minimum ankam oder nach Ablauf der Adresse landete — diese drei lösen sich nie von allein.

Eine Nachricht mit allem darin spart einen Tag Hin und Her. Nimm mit auf:

• Die E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Coin und Netzwerk, auf dem du gesendet hast, genau so benannt wie in deiner Wallet oder Börse.
• Den Betrag, so wie der Explorer ihn zeigt.
• Den Transaktions-Hash.
• Die Empfängeradresse, an die du gesendet hast, kopiert statt abgetippt.
• Datum und Uhrzeit des Versands, mit deiner Zeitzone.

Wenn du nur eines davon schickst, schick den Hash. Ohne ihn kann niemand irgendetwas nachverfolgen, und jede Antwort wird eine Bitte darum sein.